طراحي و تبيين چالش‌ها و راهكارهاي اجراي مديريت دانش در زنجيره تامين (نمونه پژوهش: صنايع فولادي)

The Interpretation of Knowledge Management Implementation Challenges and the Design of Relevant Solutions in Supply Chains (Case study: Steel Industry)

مديريت دانش، فضايي مشاركتي را ايجاد مي­كند كه به بهبود در زنجيره تامين كمك كند. مديريت دانش، دستيابي اعضا به دانش خارجي و بهبود اعضا در زنجيره تامين را تضمين مي كند. صنعت فولاد به­عنوان دومين صنعت راهبردي پس از صنعت نفت و پتروشيمي در ايران مي­باشد. اجراي مديريت دانش در زنجيره تامين صنايع فولادي داراي چالش ­هايي هست كه منجر به ايجاد هزينه­ هايي براي اين صنعت مي­شود. اين مقاله با هدف انتخاب و رتبه­بندي چالش­ها و راهكارهاي مديريت دانش و كاربرد آنها براي ارتقاي عملكرد زنجيره تامين مي باشد. در ابتدا چالش هاي موجود در ادبيات تحقيقاتي استخراج شدند. سپس، اين چالش ها بر اساس نظر خبرگان غربال شده و براي تمامي اين چالش­ها راهكارهاي مناسب توسط خبرگان پيشنهاد گرديد. خبرگان شامل 14 نفر از مديران و كارشناسان مديريت دانش زنجيره تامين صنايع فولادي (مجتمع فولاد مباركه، غلتك­سازان سپاهان، كك­سازي زرند ايرانيان، ايميدرو، شركت ملي مس ايران، شركت ملي فولاد ايران، فولاد آلياژي ايران و فولاد آلياژي اصفهان)، مشاوران مديريت دانش، دانشجويان دكتري و اساتيد مديريت دانش (دانشگاه شهيد بهشتي و علوم تحقيقات) مي‌باشد. براي بررسي روابط دروني بين مولفه­ هاي شناسايي شده از روش ديمتل استفاده گرديد. پس از شناسايي روابط، براي رتبه­بندي از روش بهترين- بدترين (BWM) استفاده گرديد. سپس از روش كوپراس (Copras) ارزيابي نسبي پيچيده براي رتبه­ بندي راهكارها براي حل چالش­ها استفاده گرديد. نرم­ افزارهاي مورد استفاده شامل نرم ­افزار متلب و اكسل مي باشند. مدل پيشنهاد شده در زنجيره تامين صنايع فولادي به­كار رفته است. راهكارها با استفاده از ادبيات تحقيق و قضاوت خبرگان زنجيره تامين بدست مي آيند.

Knowledge management (KM) creates a collaborative environment that contributes to the improvements in the supply chain. It guarantees the access of members to external knowledge and the overall supply chain improvement in the competitive environment. The steel industry is considered as the second ‘key’ and ‘strategic’ industry after the oil and petrochemical industry in Iran. Implementing knowledge management in supply chains causes many costs due to some challenges. This study aims at selecting and ranking the KM challenges and solutions in order to apply them for improvement in the supply chain overall performance. First, the experts are asked to name and shortlist the challenges and solutions for the supply chain KM. The mentioned experts include 14 KM departments managers in the steel industry supply chain (Foolad Mobarakeh Complex, Ghaltaksazan Sepahan, Iran National Copper Company, Iran National Steel Company, Iran Alloy Steel Company and Isfahan Alloy Steel Company), KM consultants and KM professors. In order to identify the internal relationships among variables, the decision-making trial and evaluation laboratory-DEMATEL is adopted. Afterwards, best-worst method (BWM) is utilized for weighting the challenges. Finally, complex proportional assessment (COPRAS) is used to rank the solutions to handle challenges. Matlab and Excel are used to analyze the results which are also verified in the steel industry supply chain. The findings indicated that lack of leaders’ commitment towards KM, having a system of encouragement and reprimand for knowledge sharing and differences in the interests, values and culture of supply chain members are the most important challenges. Positive leadership towards KM, setting up incentives and reward systems for KM and strengthening the culture of cooperation in the chain are the highest rank solutions for removing the challenges or reducing their negative impacts.