رابطه پذيرش رايانش ابري بر مديريت ارتباط با مشتري با ميانجي‌گري كيفيت خدمات بهداشتي- درماني (مورد مطالعه: بيمارستان‌هاي آموزشي اهواز)

مقدمه: پذيرش رايانش ابري در صنعت سلامت، يك استراتژي مهم و ضروري جهت ارتقاي كيفيت خدمات بهداشتي- درماني و تسهيل مراقبت از بيماران و كاهش هزينه‌هاي عملياتي بيمارستان و عملي تأثيرگذار در بهبود مديريت ارتباط با مشتري CRM (Customer Relationship Management) مي‌باشد. پژوهش حاضر با هدف بررسي رابطه پذيرش رايانش ابري بر CRM با نقش ميانجي كيفيت خدمات بهداشتي- درماني انجام شد. روش بررسي: اين مطالعه از نوع توصيفي- همبستگي و جامعه آماري متشكل از كليه كاركنان 6 بيمارستان‌ آموزشي شهر اهواز بود كه بر اساس جدول Morgan و به صورت تصادفي سهميه‌اي، 306 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع‌آوري داده‌ها براي متغير پذيرش رايانش ابري از پرسش‌نامه استاندارد سركلزايي جوان، براي CRM از پرسش‌نامه يعقوبي و همكاران و به منظور بررسي كيفيت خدمات درماني از پرسش‌نامه Parasuraman و همكاران و Buyukozkan و همكاران استفاده گرديد. روايي و پايايي پرسش‌نامه با استفاده از ارزيابي و اظهار نظر متخصصان و ضريب Cronbach s alpha مورد بررسي قرار گرفت. يافته‌ها: پذيرش رايانش ابري تأثير معني‌داري بر كيفيت خدمات بهداشتي- درماني داشت. بين پذيرش رايانش ابري و CRM و بين كيفيت خدمات درماني و CRM رابطه معني‌داري مشاهده شد. همچنين، كيفيت خدمات درماني به عنوان نقش ميانجي بين پذيرش رايانش ابري و CRM، مورد تأييد قرار گرفت. نتيجه‌گيري: به كارگيري رايانش ابري به طور مستقيم، منجر به ارتقا و بهبود كيفيت خدمات بهداشتي- درماني در بيمارستان‌هاي آموزشي شهر اهواز شده است. بيمارستان‌ها از طريق به كارگيري فن‌آوري رايانش ابري، مي‌توانند به اطلاعات مربوط به هر يك از بيماران به منظور تسهيل برنامه‌ريزي مؤثرتر و ارايه با كيفيت‌تر خدمات دست يابند.