واكاوي پديدارشناختي تاثيرات تراكم پايين مشتريان(خلوتي) در فروش فروشگاهي بر تجربه آنها از مراكزخريد و مال ها

تجربه اجتماعي به عنوان موضوعي بين رشته اي در حوزه علوم اقتصادي و اجتماعي داراي كاركردي ارزشمند در ارزيابي عملكرد كسب و كار ها در تعامل با مشتريان محسوب مي شود. در بخش فروش فروشگاهي تجربه اجتماعي مشتريان به عنوان عاملي مهم در كسب مزيت رقابتي مورد توجه محققان بازاريابي قرار گرفته است. پژوهش به بررسي نقش سطوح مختلف تراكم مشتريان (با تمركز بر خلوتي) بر تجربيات اجتماعي ايجاد شده در ذهن مشتريان در فروش فروشگاهي در مراكزخريد و مال هاي چند منظوره مي پردازد. اين پژوهش با استفاده از رويكرد كيفي پديدارشناسي به بررسي تجربه زيسته مشاركت كنندگان حرفه اي در مراجعه به مراكزخريد و مال ها پرداخته است. آزمودني ها از مراجعين  به فروشگاه هاي واقع در مراكزخريد و با كمك روش گلوله برفي انتخاب شدند. داده ها با استفاده از 15 مصاحبه عمقي و نيمه ساختاريافته جمع آوري شده و تا رسيدن به اشباع داده ، مصاحبه ها ادامه يافت. تجزيه وتحليل داده ها، با استفاده از روش تحليل محتوا در سه سطح كدگذاري باز، استخراج زيرمضمون ها و نهايتاً به دست آوردن مضامين اصلي  پژوهش و با كمك نرم افزار اطلس انجام شد. در مرحله ي تحليل داده ها از طريق فرايند مقايسه مستمر داده ها مفاهيم و مقوله ها (مضامين فرعي) و مضامين اصلي استخراج شد. در پايـان، نتيجه پژوهش شامل 21 زير مضمون به همراه جنبه هاي مثبت و منفي آن ها گرديد. كليه زير مضمون ها در 8 مضمون اصلي (مقاصد شهري چندمنظوره، تعامل رفتاري با فروشندگان، ارتباطات اجتماعي، رويكردهاي شخصيتي، سطوح همساني مشتريان، اعتبار سنجي برند، تأثيرات اجتماعي تراكم (بالا)، تجربه اجتماعي از تراكم پايين) طبقه بندي شدند.