طراحي مدل سودآوري كاربر نهايي از ديدگاه كارآفرينان فناوري در صنعت نرم افزار ايران با رويكرد تركيبي

مديريت ارتباط با كاربر، رويكردي مديريتي براي حفظ روابط موفقيت آميز با مشتريان و كاربران در طول زمان به منظور حفظ كاربر سودآور است. هدف پژوهش حاضر، طراحي مدل سودآوري كاربر نهايي از ديدگاه كارآفرينان فناوري در صنعت نرم ‌افزار ايران با رويكرد آميخته است. جامعه آماري شامل كليه كارآفرينان فناوري است كه در صنعت نرم افزار اعم از تحليل و برنامه نويسي، نصب و راه اندازي، كاربران حرفه‌اي، مديريت و بازاريابي در حوزه نرم افزار فعاليت دارند، مي باشد كه با استفاده از فرمول كوكران تعداد 132 نفر به به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. شد. براي گردآوري داده ها از پرسشنامه محقق ساخته كه مشتمل بر 51 گويه بود، استفاده شد كه روايي صوري و محتوايي آن به تاييد 30 تن از متخصصين رسيد و پايايي آن در يك آزمون مقدماتي با 30 آزمودني براي تمامي متغيرهاي مورد بررسي بالاتر از 0.7 به دست آمد كه در حد قابل قبولي مي‌باشد. براي تحليل داده‌ها از روش هاي آمار توصيفي با نرم افزار SPSS و آمار استنباطي از مدلسازي معادلات ساختاري در نرم‌افزار Smart PLS استفاده شد. يافته‌ها نشان داد كه عوامل ارتقاي فروش بر ارزش اجتماعي، ارزش اجتماعي محصول بر ارزش احساسي محصول، ارزش عملكردي محصول بر ارزش اقتصادي محصول، ارزش اقتصادي محصول بر عوامل رضايتمندي كاربر، ارزش احساسي محصول بر عوامل رضايتمندي كاربر، عوامل رضايتمندي كاربر بر وفاداري و وفاداري كاربر بر سودآوري كاربر تاثيرگذار است. اما ارزش اجتماعي محصول بر ارزش اقتصادي محصول تاثيرگذار نيست.