اندازه‌گيري شكاف خدمات ادراك‌شده در محيط يادگيري الكترونيكي با استفاده از ابزار PSQ در پاندمي ويروس كرونا (موردمطالعه: دانشگاه تهران)

يكي از مهم‌ترين اهداف نظام‌هاي آموزشي رفع نيازهاي يادگيري، اجتماعي و عاطفي فراگيران به‌ويژه در مواقع بحراني است. تعطيلي دانشگاه‌ها به دليل پاندمي Covid 19 سبب شد كه آن‌ها از ابعاد مختلف در معرض آسيب قرار گيرند و چنانچه خدمات مناسبي ازنظر كيفيت دريافت نكنند، شكاف بين ادراك و انتظارات ايشان افزايش خواهد يافت و ايجاد شكاف نيز تأثير قابل‌توجهي بر احساس تعلق دانشجويان به دانشگاه، احساس ارزشمندي و حتي سلامت روحي و جسمي آن‌ها دارد. لذا ارزيابي مداوم كيفيت خدمات ارائه‌شده در شرايط بحراني و بهبود مستمر آن مي‌تواند چالش‌هاي مذكور را تا اندازه‌اي كاهش دهد؛ بنابراين هدف پژوهش حاضر اندازه‌گيري شكاف كيفيت خدمات ادراك‌شده در محيط يادگيري الكترونيكي در پاندمي ويروس كرونا از ديدگاه دانشجويان است. پژوهش حاضر ازنظر هدف، كاربردي و از منظر گردآوري داده‌ها، كمّي از نوع توصيفيپيمايشي بوده است. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه دانشجويان دانشگاه تهران كه به شيوه الكترونيكي (3051) پذيرفته و در نيم سال تحصيلي 14001399 مشغول به تحصيل بوده‌اند. ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه كيفيت خدمات ادراك‌شده (PSQ) كه داراي 4 مؤلفه مرتبط با ارزيابي كيفيت خدمات آموزش در بستر الكترونيكي بود. روايي (اعتبار) پرسشنامه از طريق روايي محتوايي و پايايي آن از طريق آزمون آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد كه عدد آن معادل 969/0 به دست آمد. نتايج تحليل يافته‌ها نشان دادند كه در 4 مؤلفه مورد بررسي شكاف منفي وجود داشته و بيشترين آن متعلق به مؤلفه كيفيت رابط كاربري و كمترين آن مربوط به مؤلفه كيفيت فرآيند ياددهي است. يافته‌هاي تحقيق حاضر مي‌تواند به افزايش آگاهي سياست گذران و رهبران آموزش عالي در خصوص افزايش اهميت نقش ارائه خدمات به دانشجويان (در مواقع بحراني) به‌عنوان يك بعد جدايي‌ناپذير از كيفيت خدمات دانشگاهي، كمك نمايد تا بتوانند با ارزيابي مستمر و طراحي سازوكارهاي مطلوب روش‌هاي نويني به‌منظور بهبود كيفيت خدمات به آن‌ها عرضه نمايند.