ارزيابي اثربخشي تبليغات بانكي و شناسايي عوامل مؤثر بر ترجيح ارباب‌رجوع

تبليغات به‌عنوان اصلي‌ترين راه برقراري ارتباط با مخاطب و مشهورترين شكل بازاريابي تنها زماني مي‌تواند رشد كند كه متمركز بر اثربخشي باشد. هدف پژوهش حاضر ارزيابي اثربخشي تبليغات بانكي، تعيين عوامل مؤثر بر اثربخشي تبليغات و شناسايي عوامل مؤثر در جلب و ترجيح مراجعان بانك دي است. در اين راستا از مدل آيدا به‌منظور ارزيابي اثربخشي تبليغات استفاده شد. جامعه آماري اين پژوهش مراجعان بانك دي در شهر تهران هستند كه تبليغات بانك را ديده‌اند. به دليل نامحدود بودن جامعه آماري و با استفاده از فرمول كوكران تعداد 402 نفر از آن‌ها با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي انتخاب و پرسشنامه در بين آن‌ها توزيع شد. پرسشنامه پژوهش از روايي صوري با تأييد خبرگان و استادان دانشگاهي و روايي‌سازه از طريق تحليل عامل تأييدي برخوردار است. جهت محاسبه پايايي، از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شد كه تمامي مقادير بالاتر از 0.7 شد كه نشان از پايايي بالاي پرسشنامه است. براي تجزيه و تحليل داده‌ها و آزمون فرضيه‌هاي پژوهش از روش معادلات ساختاري و نرم‌افزار اسمارت پي.ال.اس استفاده شد. نتايج يافته‌ها حاكي از آن است كه تبليغات بانك دي در مؤلفۀ جلب‌توجه، ايجاد علاقه، ايجاد تمايل و اقدام به انتخاب بانك، اثربخشي كافي را نشان مي‌‌دهند. از نظر مراجعان صداقت موجود در پيام‌ها و واقعي بودن آن‌ها و بعد از آن، به ترتيب خلاقيت موجود در تبليغات و استفاده از تصاوير مناسب در افزايش اثربخشي تبليغات بانك دي بسيار با اهميت هستند. مراجعان به ترتيب برخورد خوب كاركنان و احترام به مشتري، سرعت خدمات بانكي، مطابقت خدمات دريافتي با پيام تبليغاتي، تنوع خدمات دريافتي و ارائه خدمات بانكداري الكترونيك بهتر نسبت به رقبا را در ترجيح و انتخاب بانك دي مؤثر مي‌دانند.