تبيين مدلي جهت شناسايي مؤلفه‌هاي رفتار خريد آني مصرف‌كنندگان با تأكيد بر رعايت اخلاق در فروش به روش بهترين – بدترين فازي (مورد مطالعه: فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي رفاه)

به دليل اشاعه رفتار خريد آني در مصرف‌كنندگان، مطالعات دانشگاهي آن طي يك دهه اخير افزايش‌يافته است. به اين دليل كه در فروشگاه‌هاي بزرگ بايستي ميزان فروش بالا باشد، لذا بررسي رفتار مصرف‌كننده در خريد آني نيز بايد موردتوجه محققان و مديران فروشگاه‌ها قرار گيرد. هدف از انجام مقاله حاضر شناسايي عوامل كليدي رفتار مصرف‌كننده در خريد آني با تأكيد بر رعايت اخلاق درفروش با استفاده از تكنيك غربالگري فازي و وزن‌دهي و اولويت‌بندي عامل‌ها با استفاده از روش بهترين – بدترين فازي است. جامعه و نمونه آماري پانزده نفر از كارشناسان ارشد مدل‌سازي و اساتيد دانشگاهي مسلّط به مباحث بازاريابي و خريد آني تشكيل شده است. پس از مرور دقيق مباني نظري و پيشينه پژوهش شش بُعد و چهل شاخص‌ شناسايي شد. نوآوري تحقيق حاضر اين است كه از منطق فازي و روش تصميم‌گيري چند شاخصه جهت شناسايي و اولويت‌بندي مؤلفه‌هاي اخلاق در فروش خريد آني استفاده شده است. نتايج حاصل از غربالگري فازي نشان داد، عامل‌هاي اخلاق درفروش؛ فيزيكي؛ اجتماعي؛ موقتي؛ نظارتي و فردي، به‌عنوان ابعاد منتخب حاصل از غربالگري فازي به همراه بيست‌ويك شاخص با نظر خبرگان انتخاب شدند. همچنين نتايج حاصل از وزن دهي ابعاد با تكنيك بهترين – بدترين فازي نشان داد عامل اخلاق درفروش مهم‌ترين بعد خريد آني و عامل فردي رتبه دوم و عوامل فيزيكي، اجتماعي موقتي و نظارتي به ترتيب رتبه‌هاي سوم تا ششم را كسب نمودند.