بررسي ميزان تأثير پاسخگويي پليس در افزايش رضايتمندي مردم با رويكرد عدالت ترميمي (موردمطالعه: كلانتري‌هاي تهران بزرگ)

زمينه و هدف: پاسخگويي يكي از نيازهاي هر سازمان براي باقي ماندن در عرصه رقابت و جلب اعتماد ذي نفعان مي باشد. پاسخگويي در سازمان هايي همچون پليس كه يكي از اجزاي چرخه عدالت كيفري است، چنانچه مبتني بر روش هاي ترميمي باشد، اثربخش تر، با دوام تر و كم هزينه تر است. هدف از تحقيق حاضر، سنجش ميزان تأثير پاسخگويي مبتني بر رويكرد ترميمي بر رضايتمندي مراجعين به كلانتري ها مي باشد. روش تحقيق: روش تحقيق حاضر از نظر داده ها كمي و از نظر اهداف كاربردي و از نظر ماهيت، مطالعه همبستگي است. جامعه آماري پژوهش حاضر را مراجعين بالاتر از بيست و پنج سال سن با مدرك تحصيلي ديپلم به بالا كه در يكي از سازمان هاي دولتي يا شركت هاي خصوصي مشغول كار مي باشند و طي روزهاي يكم، پانزدهم و سي ام شهريور و مهرماه سال 1397 به عناوين مختلف به هفت كلانتري تهران بزرگ كه به روش خوشه اي انتخاب گرديده اند؛ مراجعه نموده؛ تشكيل مي دهند. نمونه و روش نمونه گيري بر اساس روش تصادفي ساده و با استفاده از جدول مورگان تعداد 322 نفر از حدود 2000 نفر كه طي شش روز در رابطه با پرونده هاي قضايي به كلانتري هاي منتخب مراجعه مي نمايند. ابزار سنجش پژوهش حاضر پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مباني نظري مي باشد. اعتبار ابزار به وسيله آلفاي كرونباخ محاسبه و مقدار آن 85/0 و براي تأييد روايي آن از شاخص هاي معرفي شده توسط كلاين (2011) استفاده شده است. داده هاي حاضر به وسيله آزمون هاي آماري رگرسيون و تي زوجي در بسته ي نرم افزاري 22 spss مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. يافته ها و نتيجه گيري: يافته ها نشان مي دهد، پاسخگويي حرفه‌اي، پاسخگويي سازماني، پاسخگويي حاكميتي(سياسي) و پاسخگويي قانوني پليس با رويكرد عدالت ترميمي به ترتيب با 39/0، 46/0،32/0،44/0و همچنين آموزش هاي عدالت ترميمي به كاركنان معادل 76/0 بر رضايتمندي مردم تأثير دارد.  نتايج تحقيق حاكي است، پليس مي تواند با توسعه و تمركز بر شاخص هاي پاسخگويي اعم از پاسخگويي سازماني، قانوني، حرفه اي و حاكميتي و آموزش اجراي روش هاي عدالت ترميمي با كمك  جامعه   محلي همچون ميانجي گري، نشست هاي محلي و حلق ه هاي مصالحه، رضايتمندي مردم را افزايش دهد.