تأثير تفكر استراتژيك مديران بر كيفيت خدمات در باشگاه‌هاي ورزشي شهر كرج

The Effect of Strategic Thinking of Managers on Service Quality in Sport Clubs in Karaj

هدف از پژوهش حاضر بررسي تأثير تفكر استراتژيك مديران بر كيفيت خدمات باشگاه‌هاي ورزشي شهر كرج بود. جامعه آماري پژوهش شامل كليه باشگاه‌هاي ورزشي شهر كرج بود. جهت انتخاب نمونه از روش خوشه اي تصادفي استفاده گرديد به گونه اي كه با توجه به وجود 10 منطقه شهري در كرج از هر منطقه 15 باشگاه ورزشي به صورت تصادفي انتخاب گرديد كه در هر باشگاه ورزشي يك مدير به همراه 30 نفر از مشترياني كه حداقل شش ماه سابقه حضور در باشگاه ورزشي را داشته‌اند به عنوان پاسخ‌دهندگان به پرسشنامه‌ها انتخاب شدند و ميانگين نمرات 10 مشتري به عنوان نمره كيفيت خدمات هر باشگاه ورزشي در نظر گرفته شد. ابزار اندازه‌گيري متغيرهاي پژوهش شامل مقياس تفكر استراتژيك (2008) Goldman و مقياس كيفيت خدمات Liu and Chen (2012) بود. نتايج مدل‌سازي معادلات ساختاري نشان داد كه تفكر استراتژيك بر كيفيت خدمات تأثير مثبت و معناداري دارد. با توجه به نتايج به دست آمده مي‌توان بيان نمود كه مديران باشگاه‌هاي ورزشي با بالا بردن سطوح تفكر استراتژيك در مديريت خود مي‌توانند ادراك مشتريان از كيفيت خدمات ارائه شده را در باشگاه‌هاي ورزشي تحت مديريت خود بهبود بخشند.

The purpose of this study was to investigate the effect of managers' strategic thinking on the quality of services of sports clubs in Karaj. The statistical population of the study included all sports clubs in Karaj. In order to select the sample, a random cluster method was used, so that due to the existence of 10 urban areas in Karaj, 15 sports clubs were randomly selected from each area. In each sports club, a manager with 30 customers who have at least six They had a month of attending a sports club and were selected as respondents to the questionnaires, and the average score of 10 customers was considered as a score of quality of service of each sports club. The tools for measuring research variables included the Goldman Strategic Thinking Scale (2008) and the Liu and Chen Service Quality Scale (2012). The results of structural equation modeling showed that strategic thinking has a positive and significant effect on service quality. According to the obtained results, it can be stated that the managers of sports clubs can improve the customers' perception of the quality of services provided in the sports clubs under their management by raising the levels of strategic thinking in their management.