شناسايي و اولويت بندي علل وفاداري مشتريان به برند پوشاك ورزشي ايراني با رويكرد AHP

Identifying and prioritizing the causes of customer loyalty to the Iranian sportswear brand with the AHP approach

فرايند پژوهش حاضر در دو مرحله صورت پذيرفت در مرحله اول به روش مصاحبه نيمه ساختاريافته با نظرخواهي از 20 خبره، شامل اساتيد مديريت بازاريابي ورزشي و توليدكنندگان پوشاك ورزشي در اين زمينه انجام گرفت كه در اين مرحله 7 شاخص شناسايي گرديد. در مرحله دوم با استفاده از نرم افزار Expert choice به وزن دهي شاخصهاي شناسايي شده پرداخته شده است. جهت اطمينان از روايي و پايايي داده هاي جمع آوري شده، از روش چك كردن توسط مصاحبه شوندگان استفاده شد. نتايج پژوهش نشان داد كه هفت مولفه قيمت، طراحي و شيك بودن، كيفيت محصول، كيفيت خدمات، تبليغات، محيط فروشگاه و نام تجاري در وفاداري مشتريان پوشاك ورزشي ايراني تاثير دارند كه مهمترين آنها مولفه قيمت مي باشد. با توجه به نتايج تحقيق به توليدگنندگان و مديران فروشگاه هاي پوشاك ورزشي پيشنهاد مي شود با ارايه تخفيفات مناسب به مشتريان ميزان وفاداري آنها را افزايش دهند.

The present research process was carried out in two stages. In the first stage, a semi-structured interview was conducted with a survey of 20 experts, including professors of sports marketing management and sportswear manufacturers in this field, in which 7 indicators were identified. In the second step, using the Expert choice software, the identified indicators are weighted. In order to ensure the validity and reliability of the collected data, the method of checking by the interviewees was used. The results showed that seven components of price, design and style, product quality, service quality, advertising, store environment and brand have an effect on customer loyalty of Iranian sportswear, the most important of which is the price component. According to the results of the research, it is suggested to the manufacturers and managers of sports clothing stores to increase their loyalty by offering appropriate discounts to customers.