مدل مفهومي عوامل مؤثر بر رضايت‌مندي مشتريان فروشگاه‌هاي ورزشي

Conceptual model of factors affecting customer satisfaction of sports stores

تحقيق حاضر از نظر روش‌شناسي توصيفي - كاربردي است. جامعه آماري تحقيق حاضر شامل تمامي مشتريان فروشگاه‌هاي ورزشي پاساژ بهارستان تبريز بود كه در زمان اجراي تحقيق اقدام به خريد محصولات ورزشي كرده‌اند. نمونه آماري از طريق جدول كوكران تعداد 384 مشتري انتخاب شد و درنهايت 380 پرسشنامه به­صورت كامل و خوانا برگردانده شده و مورد بررسي قرار گرفت. ابزار تحقيق پرسشنامه محقق‌ساخته است كه در قالب 7 عامل 26 سوالي براساس مطالعه منابع جامع تنظيم شد. به‌منظور تعيين روايي پرسشنامة مذكور، از نظر 12 تن از استادان رشته مديريت ورزشي استفاده و اصلاحات مورد نظر صورت پذيرفت نيز به­منظور سنجش پايايي پرسشنامه مذكور با روش ضريب آلفاي كرونباخ معادل 0/87، به ­دست آمد كه مورد پذيرش قرار گرفت. نتايج نشان داد كه از نگاه مشتريان فروشگاه‌هاي ورزشي، 7 عامل به عنوان عوامل رضايت‌مندي مشتريان فروشگاه‌هاي ورزشي شناسايي شد. درنهايت مقادير بارهاي عاملي، نشان داد كه باتوجه به نامناسب بودن اعتبار 12 مورد از گويه‌هاي پرسشنامه، در تحليل مدل نهايي تحقيق حذف شدند. هم­چنين شاخص‌هاي اصلي برازش، نشان داد مدل از برازش مناسبي برخوردار هست و الگوي رضايت‌مندي مشتريان فروشگاه‌هاي ورزشي طراحي گرديد كه با مدل مفهومي پيشنهادي هم ­سو مي‌باشد.

The present research is descriptive-applied in terms of methodology. The statistical population of the present study included all customers of Baharestan Passage sports stores in Tabriz who bought sports products at the time of the research. The statistical sample was selected through Cochran's table of 384 customers and finally 380 questionnaires were returned completely and legibly and reviewed. The research tool is a researcher-made questionnaire which was prepared in the form of 7 factors of 26 questions based on the study of comprehensive sources. In order to determine the validity of the questionnaire, 12 professors of sports management were used and the desired corrections were made. In order to assess the reliability of the questionnaire, the Cronbach's alpha coefficient of 0.87 was obtained and accepted. The results showed that from the perspective of sports shop customers, 7 factors were identified as factors of sports shop customers' satisfaction. Finally, the values ​​of factor loads showed that due to the inadequacy of validity, 12 items of the questionnaire were omitted in the analysis of the final research model. Also, the main fit indicators showed that the model has a good fit and the model of customer satisfaction of sports stores was designed, which is in line with the proposed conceptual model.