نقش رفتار اخلاقي كاركنان فروشگاه‌هاي ورزشي در رفتار خريد آني مصرف‌كنندگان: با ميانجي‌گري اعتماد و واكنش هيجاني مثبت

اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر روش توصيفي-همبستگي با تاكيد بر معادلات ساختاري بود. جامعه آماري پژوهش را مصرف‌كنندگان كالاهاي ورزشي مجيد تشكيل مي‌دادند. روش نمونه‌گيري براساس نمونه‌گيري تصادفي صورت پذيرفت كه بر اين اساس پرسشنامه در بين مصرف‌كنندگان كالاهاي ورزشي مجيد به صورت الكترونيكي توزيع شد كه نهايتا 150 پرسشنامه تكميل و بازگشت داده شد. جمع‌آوري داده‌ها براساس پرسشنامه استاندراد هشت سوالي رفتار اخلاقي فروشندگان، پرسشنامه هشت سوالي اعتماد، پرسشنامه چهار سوالي واكنش هيجاني مثبت و پرسشنامه چهار سوالي خريد آني صورت گرفت. جهت ارزيابي بيروني مدل به بررسي پايايي تركيبي، آلفاي كرونباخ و روايي همگرا پرداخته شد و هم‌چنين برطبق معيار فرونل و لاكر، روايي واگراي مدل موردبررسي قرار گرفت كه در همه معيارها مطلوب برآورده شد. تجزيه و تحليل فرضيه‌ها با استفاده از نرم‌افزار Smart PLS انجام شد. نتايج پژوهش نشان داد كه تمامي فرضيه‌هاي پژوهش موردتاييد واقع شدند و متغير رفتار اخلاقي فروشندگان هم به‌صورت مستقيم و هم با ميانجي‌گري اعتماد و واكنش هيجاني مثبت بر رفتار خريد آني مصرف‌كنندگان تاثير مثبت و معنادار دارد. با توجه به نتايج به‌دست‌آمده مي‌توان اذعان نمود كه تدوين معيارهاي اخلاقي براي فروشندگان كالاهاي ورزشي و تشويق آنان به پيروي از آن معيارها جهت ايجاد هرچه بيشتر اعتماد و واكنش هيجاني مثبت در بين مصرف‌كنندگان براي موفقيت در ترغيب مشتريان به انجام خريدهاي آني بيشتر، امري مهم و ضروري تلقي مي‌شود.