ارزيابي عملكرد سازمان با استفاده از مدل كارت امتيازي متوازن پايدار ( مورد مطالعه: بانك سرمايه)

Evaluating Organization Performance Using Sustainable Balanced Scorecard Model (Case Study: Capital Bank)

با افزايش رقابت در عرصه توليد و خدمات، سازمانها به شاخص ها و الگوهايي براي بررسي عملكرد خود نياز پيدا كرده اند. ضعف معيارهاي اندازه گيري سنتي و تغيير محيط رقابتي، نياز به طراحي مجدد سيستم هاي اندازه گيري عملكرد را در سازمان ها مطرح كرده است. يكي از ابزارهاي موفق در زمينه پياده سازي برنامه هاي استراتژيك سازمان به منظور دستيابي به يك سيستم اندازه گيري عملكرد جديد، سيستم كارت امتيازي متوازن پايدار است. نمونه آماري پژوهش حاضر 286 نفر از مديران ارشد و كارشناسان بانك سرمايه بوده كه بعد از اجراي پيش آزمون و محاسبه آلفاي كرونباخ، بر اساس فرمول كوكران انتخاب شده اند. در اين پژوهش از روش دو مرحله اي هالاند (1999) براي مدل يابي و آزمون فرضيات به روش حداقل مربعات جزئي استفاده شده است نتايج بدست آمده در اين پژوهش بيانگر اين است كه بيشترين ميزان ضرائب معنادار متعلق به شاخص رشد و يادگيري و كمترين مقدار آن متعلق به شاخص اجتماعي مي باشد. همچنين از لحاظ آماري نيز تمامي فرضيه هاي پژوهش مورد تاييد قرار گرفت. به عبارت ديگر، تمامي ابعاد كارت امتيازي متوازن پايدار (ابعاد هفت گانه) رابطه مثبت و معناداري با ارزيابي عمكرد در بانكهاي خصوصي كشور دارد.

With increasing competition in production and services, organizations are finding the need for indicators and models to evaluate their performance. The weakness of traditional measurement criteria and the changing competitive environment have suggested the need to redesign performance measurement systems in organizations. One of the most successful tools in implementing the strategic plans of the organization in order to achieve a new performance measurement system is the sustainable balanced scorecard system. The statistical sample of the present study was 286 senior executives and experts of Capital Bank who were selected based on Cochran formula after pre-test and Cronbach's alpha calculation. In this study, Holland's (1999) two-stage method is used to model and test hypotheses using the partial least squares method. The results of this study show that the highest value of the coefficients belong to the growth and learning index and the lowest value belongs to the social index. Statistically all the research hypotheses were also confirmed. In other words, all dimensions of sustainable balanced scorecard (seven dimensions) have a positive and significant relationship with performance evaluation in private banks.