مطالعه تاثير بانكداري الكترونيكي بر نيت رفتاري مصرف كنندگان در صنعت بانكداري

A Study on the Effect of Electronic Banking on the Behavioral Intentions of Consumers in Banking Industry

هدف تحقيق حاضر مطالعه تاثير بانكداري الكترونيكي بر نيت رفتاري مصرف كنندگان در صنعت بانكداري است. پژوهش حاضر، از نظر هدف، كاربردي بوده و بر اساس روش گردآوري داده‌ها، تحقيق توصيفي و از نظر روش تجزيه و تحليل داده‌ها، از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهش حاضر، شامل مشتريان بانك پاسارگاد شعب شهر قم است كه از خدمات الكترونيكي بانكي استفاده مي كنند، براي انتخاب نمونه از از روش نمونه گيري غير احتمالي از نوع هدفمند استفاده شد كه 110 نفر بعنوان نمونه انتخاب شدند. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه استفاده شد. در ادامه به بررسي ابزارهاي تحليل داده ها شامل آمار توصيفي و آمار استنباطي با استفاده از مدل معادلات ساختاري(با استفاده از نرم افزار PLS) استفاده شد. نتايج تحليل داده ها نشان داد كه توقع عملكرد، سهولت درك شده، ريسك درك شده و سودمندي درك شده در استفاده از بانكداري الكترونيكي بر نيت رفتاري مصرف كنندگان در بانك پاسارگاد تاثير دارد.

The objective of the current study was to examine the effect of electronic banking on the behavioral intentions of consumers in banking industry. The current study is practical in term of purpose and based on data collection, data analysis, descriptive research and the method of correlation. Statistical society of the current research included customers of branches of Pasargad Bank in the city of Qom who used the electronic banking services; the convenient sample selection from the targeted type was used for selecting the sample and 110 people were selected as sample. A questionnaire was used to collect data. To investigate means of data analysis including descriptive statistics and inferential statistics, structural equation modeling (using software PLS) was used. The results of analysis of the data showed that demand performance, ease of understanding, perceived risk and perceived usefulness of the use of electronic banking of Pasargad Bank influence on consumers' behavioral intention.