تجزيه و تحليل پيشران هاي تاثيرگذار بر بازاريابي خدمات تجاري با تمركز بر چشم انداز حوزه ي واردات و صادرات كالاهاي بنگاه هاي كوچك و متوسط

Analysis of The Drivers Affecting the Business Services Marketing with A Focus on The Perspective of Importing and Exporting Goods of Small and Medium Enterprises

امروزه، جذب و حفظ مشتريان براي هر سازمان و بنگاهي امري اجتناب ناپذير مي باشد و شامل راهبردهايي است كه در جهت جلب و حفظ رضايتمندي دايمي مشتريان و تبديل مشتريان بالقوه به مشريان واقعي به كار گرفته مي شود و منجر به دوام رابطه و پايداري مشتريان خواهد شد. به دليل نرخ سريع تغييرات در بنگاه ها ، يكي از عوامل توليد در بنگاه هاي كوچك و متوسط در راستاي جهش توليد ، اصلاح حوزه ي بازاريابي مي باشد، چرا كه امروزه بازاريابي را با در نظر گرفتن رويكردهاي آينده پژوهي مي توان، امري حياتي براي رسيدن به هدف بنگاه‌ها دانست. با توجه به اينكه اين پژوهش در حوزه بنگاه‌هاي كوچك و متوسط ارائه دهنده خدمات مي باشد، در آن پيشران ها و عواملي كه بازاريابي خدمات خصوصا خدمات تجاري را به جز خدمات مالي و بيمه اي تحت تأثير قرار مي‌دهند شناسايي شده است. بدين منظور با بررسي مطالعات پيشين، مصاحبه با اساتيد خبره در اين حوزه و برگزاري جلسات با شركت‌ها و بنگاه‌هاي ارائه دهنده خدمات تجاري، پيشران هاي مرتبط جمع‌آوري گرديده است. در اين مطالعه از روش تحليل كيفي و نظريه داده بنياد استفاده شده است و با استفاده از اين نظريه، پيشران هاي جمع‌آوري‌شده در مدل استراوس و كوربين، گردآوري، طبقه‌بندي و يكپارچه شده است. درنتيجه اين پژوهش، 46 پيشران انتخاب گرديدند و در پنج دسته شرايط علّي، پديده اصلي، شرايط مداخله‌گر، بستر، راهبرد و پيامدها قرار گرفتند.

In the modern age, attracting and retaining customers for any organization is inevitable, and their durability is depending on strategies that are used to satisfy and attract customers and also convert potential customers to real customers and their loyalty. Due to the rapid rate of change in firms, one of the factors of production in small and medium enterprises in line with the mutation of productin is modification of marketing because today marketing can be considered as one of the ways to achieve the goal of the companies with considering future research approaches. Given that this study focuses on firms that provide services, it aims to identify the drivers and factors that affect service marketing, including commercial services except for financial and insurance services. To this end, many drivers were collected by reviewing previous studies, interviewing experts in this field, and holding meetings with companies and service providers. The tool used in this study is fundamental data theory, by which the approach has been able to aggregate and classify the collected drivers and apply them to the Strauss and Corbin model. As a result of this study, 46 drivers were selected and classified into five categories of causal conditions, main phenomena, confounding conditions, context, strategy and outcomes.