بررسي تأثير تبليغات شفاهي الكترونيكي بر پذيرش بانكداري سيار با در نظر گرفتن مشاركت مصرف كننده

A Survey of the Effect of Electronic Word of Mouth on the Acceptance of Mobile Banking Considering Consumer Participation

هدف اين تحقيق بررسي و مطالعه تبليغات شفاهي الكترونيكي بر پذيرش بانكداري سيار با در نظر گرفتن مشاركت مصرف كننده با استناد به مدل مفهومي تعديل شده ي شانكارا و همكاران (2020) است. روش اين تحقيق از نوع كيفي، كتابخانه اي، كاربردي و اكتشافي است. براي تجزيه و تحليل اطلاعات، از روش موردكاوي استفاده شده است. در پايان، نتيجه مي گيريم كه تبليغات شفاهي الكترونيكي با در نظر گرفتن عوامل محرك كيفيت بيان، ارزش و پايداري تبليغات بر پذيرش بانكداري سيار با در نظر گرفتن نقش متغير ميانجي مشاركت مصرف كننده اثر مثبت و مستقيمي دارد. در پايان مقاله نيز پيشنهادهايي ارايه شد كه بر بهبود فرآيند و الگوگيري ساير بانك ها از رويال بانك كانادا مي تواند تأثير گذارد.

The purpose of this research is to survey and study of electronic word of mouth on the acceptance of mobile banking with considering the role of consumer participation based on the moderated conceptual model of Shankara et al. (2020). The method of this research is qualitative, library, applied and exploratory. Modern and textual hermeneutics has been used to analyze the data. In the end, we conclude that electronic word of mouth has a positive and direct effect on the acceptance of mobile banking by considering the factors that stimulate the quality of expression, value and stability of advertisements, considering the mediating variable role of consumer participation. At the end of the article, some suggestions were presented that could improve the process of the Royal Bank of Canada (RBC) and other banks can benchmark from RBC.