عنوان مقاله :
بررسي تأثير تجربه ناخوشايند بر دوري از برند و انتقام با برند با اثر واسطه نفرت
عنوان به زبان ديگر :
Investigating the effects of unpleasant experience on staying away from the brand and confronting the brand with the mediating effect of hatred
پديد آورندگان :
آسايش، فرزاد دانشگاه آزاد اسلامي واحدشهرايلام - دانشكده علوم انساني - گروه مديريت بازرگاني , جعفري زارع، مرتضي دانشگاه آزاد اسلامي واحدشهر قدس - دانشكده علوم انساني - گروه مديريت بازرگاني
كليدواژه :
تجربه ناخوشايند , دوري از برند , انتقام با برند , نفرت
چكيده فارسي :
هدف اين بررسي تاثير تجربه ناخوشايند بر دوري از برند و انتقام با برند با واسطه گري نفرت بود. تحقيق حاضر از لحاظ هدف، كاربردي و از لحاظ روش جمع آوري داده ها از نوع توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري تحقيق حاضر مشتريان رستوران هاي زنجيره اي درتهران هستند. در اين پژوهش 384 نفر از مشتريان با استفاده از فرمول كوكران به‌عنوان نمونه‌ي آماري از يك جامعه‌ي نامتناهي به‌صورت تصادفي ساده انتخاب شدند. براي انجام اين پژوهش از پرسشنامه استفاده شد كه جهت تأييد روايي آن، از روايي صوري و روايي همگرا و روايي واگرا استفاده شد و براي پايايي آن آلفاي كرونباخ و ضريب پايايي تركيبي استفاده گرديد. تجزيه‌وتحليل داده‌ها با نرم‌افزار اس‌پي‌اس‌اس و پي‌ال‌اس انجام شد. نتايج پژوهش نشان داد: نفرت و تجربه ناخوشايند بر دوري از برند و انتقام با برند تأثير معناداري دارد.. نفرت در رابطه‌‌ي بين تجربه ناخوشايند بر دوري از برند و انتقام با برند نقش ميانجي داشت.
چكيده لاتين :
The purpose of this study was to evaluate the effect of unpleasant experience on distance from the brand and dealing with the brand through hate mediation. The present research is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of data collection method. The statistical population of the present study is the customers of chain restaurants in Tehran. In this study, 384 customers were selected randomly using Cochran's formula as a statistical sample from an infinite population. To conduct this research, a questionnaire was used which to confirm its validity, face validity, convergent validity and divergent validity were used and for its reliability, Cronbach's alpha and combined reliability coefficient were used. Data analysis was performed with SPSS and PLS software. The results showed that hatred and unpleasant experience have a significant effect on brand distance and brand confrontation. Hate had a mediating role in the relationship between unpleasant experience and brand branding and brand confrontation.
عنوان نشريه :
رهيافتي در مديريت بازرگاني
