بررسي تأثير ابعاد بازاريابي داخلي بر تعهد كارمندان ادارات شهرداري زنجان با نقش ميانجي نگرش كاركنان نسبت به كار

Investigating the dimensions of internal marketing on the commitment of employees of Zanjan Municipality departments with the mediating role of employees' attitude towards work

تعهد كاركنان به عنوان نيرويي حياتي در بقا و سودآوري سازمان‌ها مي‌تواند آنان را در ارائه خدمات باكيفيت به طور مداوم تحت تأثير قرار دهد. هدف مطالعه حاضر بررسي عوامل مؤثر در تعهد كاركنان شهرداري شهر زنجان مي‌باشد. اين مطالعه از نظر هدف كاربردي و ماهيتي پيمايشي- علي دارد. جامعه آماري اين پژوهش شامل 723 نفر از كاركنان شهرداري مناطق سه‌گانه شهر زنجان است كه از اين تعداد 248 نفر طبق فرمول كوكران و به روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. داده‌ها به كمك پرسش‌نامه‌اي استاندارد كه پايايي آن نيز با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ با مقدار 0/802 مورد تأييد قرار گرفته، گردآوري گرديد و تجزيه و تحليل آن با استفاده از مدل‌يابي معادلات ساختاري نشان داد، فرضيه‌هاي مربوط به متغيرهاي تأثيرگذار بر تعهد به ترتيب ارتباط داخلي (با ضريب مسير0/50)، انگيزش (با ضريب مسير 0/35)، توانمندسازي (با ضريب مسير0/30)، فناوري اطلاعات و ارتباطات (با ضريب مسير 0/23)، عدالت و انصاف (با ضريب مسير 0/18) و كار تيمي (با ضريب مسير 0/12) تأييد گرديد. همچنين با توجه به اينكه مقدار آماره تي (1/63) در رابطه بين متغيرهاي توسعه و آموزش و تعهد كم‌تر از 1/96 بود، اين فرضيه مورد تأييد قرار نگرفت.

Employee commitment as a vital force in the survival and profitability of organizations can continually influence them to provide quality services. The aim of this study is to investigate the factors affecting the commitment of Zanjan municipal employees. This study is applied in terms of purpose and nature of the survey-causal. The statistical population of this study includes 723 municipal employees in the three regions of Zanjan, of which 248 people were selected according to the Cochran's formula and simple random sampling method. Data were collected using a standard questionnaire, the reliability of which was confirmed using Cronbach's alpha coefficient of 0.802, and its analysis using structural equation modeling showed that the assumptions related to the variables affecting commitment were related, respectively. Internal (with a path coefficient of 0.50), motivation (with a path coefficient of 0.35), empowerment (with a path coefficient of 0.30), information and communication technology (with a path coefficient of 0.23), justice and fairness (with a path coefficient of 0.18) and teamwork (with a path coefficient of 0.12) was confirmed. Also, this hypothesis was not confirmed due to the fact that the value of T-statistic (1.63) in the relationship between development and education variables and commitment was less than 1.96.