بررسي تأثير ارزش ادراك‌ شده بر بازاريابي دهان‌ به‌ دهان با نقش ميانجي‌گري رضايت مشتري (مورد مطالعه: مصرف كنندگان محصولات لوازم خانگي پارس خزر)

Investigation Effect Perceived Value on Word-of-Mouth With the Role Mediation Customer Satisfaction (Case of : Consumers of Pars Khazar Home Appliances Products)

پژوهش حاضر با هدف بررسي تأثير ارزش ‌ادراك‌شده بر بازاريابي دهان‌به‌دهان با نقش ميانجي‌گري رضايت مشتري انجام‌ شده است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از لحاظ نحوه گردآوري داده‌ها توصيفي-‌پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهش نامحدود و شامل كليه مصرف‌كنندگان لوازم‌خانگي پارس‌خزر در استان خراسان‌شمالي مي‌باشد. براي تعيين حجم نمونه از جدول مورگان استفاده گرديد و تعداد 384 نفر جهت نمونه انتخاب شدند. روش نمونه‌گيري در اين پژوهش به‌صورت در‌ دسترس بوده است. جهت جمع‌آوري داده‌ها از پرسش‌نامه استفاده گرديد. روايي پرسش‌نامه توسط اساتيد مديريت مورد تأييد قرار گرفت؛ براي سنجش پايايي پرسش‌نامه مذكور از ضريب آلفاي‌كرونباخ استفاده شد كه ضريب مذكور براي متغيرهاي ارزش ‌ادراك‌ شده (0/714)، رضايت مشتري (0/701) و بازاريابي دهان‌ به‌ دهان (0/915) بدست ‌آمد. داده‌هاي جمع‌آوري ‌شده با استفاده از روش‌هاي آماري توصيفي از طريق نرم‌افزارSpss21 و آمار استنباطي به كمك نرم‌افزار Lisrel تجزيه‌ و‌ تحليل شد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد، ارزش ‌ادراك‌شده تأثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتري و بازاريابي ‌دهان‌ به‌ دهان دارد؛ رضايت مشتري تأثير مثبت و معناداري بر بازاريابي ‌دهان‌ به‌ دهان دارد. هم‌چنين ارزش ‌ادراك‌ شده به‌ صورت غيرمستقيم و به‌ واسطه رضايت مشتري بر بازاريابي دهان‌ به‌ دهان تأثير مثبت و معناداري مي‌گذارد.

Research Present With a purpose investigating the impact of perceived value on Word-of-mouth marketing With the role of mediation customer satisfaction. In terms of purpose, this was an applied research, and in terms of collecting data, it is a descriptive- survey study and of the correlational type. Statistical population of this unlimited research and Includes all consumers of Pars Khazar household appliances in North Khorasan province For Determine sample size Used Morgan table and Number 384 people were selected for the sample. The sampling method in this research has been available. A questionnaire was used to collect data.Validity of the questionnaire was approved by management professors and For the reliability of the questionnaire, Cronbach's alpha coefficients were used That coefficient for variables Perceived value (0.714), Customer satisfaction (0.701) and Word-of-mouth marketing (0.915) obtained. Collected data using descriptive statistical methods through software spss 21 and Inferential statistics using software Lisrel Were analyzed. The findings show, Perceived value has a positive and significant effect on customer satisfaction and Word-of-mouth marketing. Customer satisfaction has a positive and significant effect on Word-of-mouth marketing. also Perceived value indirectly and through customer satisfaction on Word-of-mouth marketing has a positive and significant effect.