ساختاردهي مسئله تعارضات بين سازمانهاي بيمه گر و بيمارستان ها با تركيب رويكردهاي تئوري درام و استراتژي مذاكره و بازتاب مفاهمه

اصلاح ساختار نظام سلامت تغييرات زيادي را با هدف بهبود اين نظام ايجاد كرده است. از جمله آن مي توان به طرح تحول نظام سلامت اشاره كرد كه، استقرار مكانيسم هاي جديد موجب پيچيده تر شدن ارتباطات، بروز چالش ها و در نهايت تعارضات جدي بين سازمانهاي بيمه گر و بيمارستانها شده است. اين پژوهش، باهدف بهبود چالش هاي سازماني بين بيمارستانها و سازمانهاي بيمه گر، به بررسي و ساختاردهي تعارضات و تناقضات ميان ذي‌نفعان اين مسئله پرداخته است. در اين مقاله، ابتدا با استفاده از رويكرد استراتژي مذاكره و بازتاب مفاهمه، مشاركت‌كنندگان مسئله شناسايي شدند. سپس با ترسيم نمودار قدرتعلاقه نقش هر يك از مشاركت‌كنندگان تعيين، و بازيگران اصلي شناسايي شدند. در ادامه با استفاده از تئوري درام، مسئله تقابل بازيگران در اين مسئله ساختاردهي گرديد. بدين منظور اولويت‌ها و گزينه‌هاي تصميم هر يك از بازيگران در يك ميز مذاكره، مورد تحليل قرارگرفته و معضلات عدم همكاري و كشمكش بين آنها ارزيابي شد. درنهايت راهكارهايي براي حل معضلات در اين مسئله ارائه گرديد.نتايج مطالعه نشان داد كه بيشترين كشمكش ميان سازمانهاي بيمه گر و بيمارستان ها شكل گرفته و مهمترين نوع معضل بين سازمانها، معضل رد گزينه هاي يكديگر است. تعارضات ناشي از معضل رد گزينه ها را مي توان بهترين نوع از تعارض دانست كه با مذاكره اندكي انعطاف پذيري و سازش در مورد گزينه هاي موجود و يا با اندكي تغيير و نوآوري در ارائه گزينه هاي جديدتر، مي توان اين تعارضات را به همكاري تبديل نمود.