ارزيابي سازمان‌ها بر اساس مدل تعالي EFQM با استفاده از منطق نوتروسوفيك (مورد مطالعه: صنعت بانكداري ايران)

ازآنجاكه ارزيابي مدل ‌هاي تعالي، به‌ويژه مدل تعالي EFQM، با رويكرد منطق رادار مبتني بر قضاوت ذهني ارزيابان است و در فضاي عدم‌ قطعيت رخ مي ‌دهد، هدف پژوهش حاضر ارزيابي دقيق‌ تر سازمان ‌ها بر اساس مدل تعالي EFQM با استفاده از منطق نوتروسوفيك در صنعت بانكداري است تا مقادير برآوردي ارزيابي را به روشي دقيق‌تر انجام دهد. در اين پژوهش ارزيابي سازمان بر اساس مدل تعالي EFQM با استفاده از منطق نوتروسوفيك كه يك منطق سه‌ ارزشي در فضاي عدم‌ قطعيت است، صورت گرفت. ابتدا يك ابزار ارزيابي براي سنجش با منطق نوتروسوفيك طراحي شد. روايي سازه و محتواي پرسشنامه به‌ دليل استفاده از چارچوب مدل تعالي  EFQMدر طراحي آن و همچنين تأييد خبرگان حوزه ارزيابي، قابل ‌قبول بوده و پايايي آن با روش دستيابي به مشابهت نظر خبرگان و اتفاق ‌نظر آنان بر پايا بودن پرسشنامه تأييد شد؛ سپس سازمان ‌هاي منتخب كه شامل سه بانك دولتي، خصوصي و شبه‌دولتي بود با استفاده از اين ابزار توسط گروه ارزيابان منتخب جايزه ملّي تعالي سازماني ارزيابي شدند و درنهايت مقايسه‌ اي بين نتايج اين ارزيابي با منطق رادار صورت گرفت. بنا بر نظر خبرگان ارزيابي جايزه ملّي تعالي EFQM و همچنين محاسبات انجام‌شده، ارزيابي سازمان ‌هاي مورد مطالعه با رويكرد منطق نوتروسوفيك دقيق ‌تر از ارزيابي با رويكرد منطق رادار است.