ﺗﺎﺛﯿﺮ درﮔﯿﺮي ذﻫﻨﯽ و وﯾﮋﮔﯽﻫﺎي ﺷﺨﺼﯽ اﻓﺮاد ﺑﺮ ﺧﺪﻣﺎت درك ﺷﺪه و ﻧﻘﺶ آن در اﻧﺘﺨﺎب ﺑﺎﻧﮏ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻣﻮردي: ﺑﺎﻧﮏ ﮐﺸﺎورزي

اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از ﻟﺤﺎظ روش ﺷﻨﺎﺳﯽ ﺑﺮاﺳﺎس ﻓﻠﺴﻔﻪ اﺛﺒﺎت ﮔﺮاﯾﯽ ﺑﺎ روﯾﮑﺮد ﻗﯿﺎﺳﯽ، ﭘﯿﻤﺎﯾﺶ ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ و از ﻧﻈﺮ روش ﺗﺮﮐﯿﺒﯽ ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ و ﺗﮏ ﻣﻘﻄﻌﯽ ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ ﮐﻪ ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ درﮔﯿﺮي ذﻫﻨﯽ و وﯾﮋﮔﯽﻫﺎي ﺷﺨﺼﯽ اﻓﺮاد ﺑﺮ ﺧﺪﻣﺎت درك ﺷﺪه و ﻧﻘﺶ آن در اﻧﺘﺨﺎب ﺑﺎﻧﮏ ﭘﺮداﺧﺘﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ. روش ﮔﺮدآوري دادهﻫﺎ از ﻃﺮﯾﻖ ﮐﺘﺎﺑﺨﺎﻧﻪاي و ﭘﺮﺳﺶﻧﺎﻣﻪﻫﺎي ﻃﯿﻒ ﻟﯿﮑﺮت، اﺧﺬ ﺷﺪه از ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎري ﺑﺮآوردي ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺪل ﮐﻮﮐﺮان، ﮐﻪ ﺷﺎﻣﻞ 380 ﻧﻔﺮ از ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﮏ ﮐﺸﺎورزي اﺳﺘﺎن ﻗﺰوﯾﻦ ﻣﯽﺑﺎﺷﻨﺪ، ﮔﺮدآوري ﺷﺪه اﺳﺖ و ﺳﭙﺲ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از آزﻣﻮنﻫﺎي ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ و رواﯾﯽ ﭘﯽ ال اس، آﻟﻔﺎي ﮐﺮوﻧﺒﺎخ و ﺗﮑﻨﯿﮏ ﺗﺤﻠﯿﻞ آﻣﺎري و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ آزﻣﻮن رﮔﺮﺳﯿﻮن ﭼﻨﺪﮔﺎﻧﻪ آر دو، ﮐﯿﻮ دو و آر اﺳﮑﻮﯾﺮ ﺑﺎ ﺑﻬﺮهﮔﯿﺮي از ﻧﺮماﻓﺰارﻫﺎيSPSS20 ،LISREL 8.58 ﺑﻪ آزﻣﻮن ﻓﺮﺿﯿﺎت ﭘﺮداﺧﺘﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ و ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺣﺎﮐﯽ از آن اﺳﺖ ﮐﻪ اﻧﮕﯿﺰه ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﻪ ﻟﺬت، ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت، ﻓﺮﻫﻨﮓ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن، وﺿﻌﯿﺖ اﻗﺘﺼﺎدي و ﺷﻐﻞ ﺑﺮ ﺧﺪﻣﺎت درك ﺷﺪه ﻣﻮﺛﺮ ﺑﻮده و ﺧﺪﻣﺎت درك ﺷﺪه ﺑﺮ اﻧﺘﺨﺎب ﺑﺎﻧﮏ ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺗﺎﺛﯿﺮﮔﺬار اﺳﺖ. ﻧﺘﺎﯾﺞ آزﻣﻮن آراﺳﮑﻮﯾﺮ ﺣﺎﮐﯽ از ﺗﺒﯿﯿﻦ 73 ﺧﺪﻣﺎت درك ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎ ﭘﮋوﻫﺶ اﺳﺖ و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻣﺘﻐﯿﺮ ﺧﺪﻣﺎت درك ﺷﺪه ﺗﻮاﻧﺴﺘﻪ اﺳﺖ 64 از وارﯾﺎﻧﺲ اﻧﺘﺨﺎب ﺑﺎﻧﮏ را ﺗﺒﯿﯿﻦ ﻧﻤﺎﯾﺪ،در ﻧﺘﯿﺠﻪ دو ﻓﺮﺿﯿﻪ اﺻﻠﯽ و ﺷﺶ ﻓﺮﺿﯿﻪ ﻓﺮﻋﯽ ﻫﻤﮕﯽ ﺗﺎﯾﯿﺪ و ﺿﺮاﯾﺐ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﺷﺪت ﺗﺎﺛﯿﺮﮔﺬاري ﻫﺮ ﯾﮏ ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﮔﺮدﯾﺪه اﺳﺖ.

No abstract