بررسي رابطه رفتار شهروندي سازماني و كيفيت خدمات در يگان‌هاي انتظامي شهرستان كرمان

Investigating the relationship between organizational citizenship behavior and service quality in Kerman police units

به دليل تأثير رفتار شهروندي سازماني بر كيفيت خدمات ارائه شده و به تبع آن برسودآوري سازمان‌‌، توجه به اين گونه رفتارها مي‌تواند يكي از راه‌هاي افزايش اثربخشي سازمان‌ها باشد كه تاكنون بدان توجه چنداني نشده است‌‌‌‌‌‌. بنابراين توجه به رفتارهاي داوطلبانه و اختياري كاركنان به منظور اجراي موثرتر فعاليت‌هاي سازمان و بهبود خدمات‌‌، براي سازمان‌ها امري حياتي مي‌باشد‌‌‌. هدف اين پژوهش بررسي رابطه رفتار شهروندي سازماني و كيفيت خدمات در يگان‌هاي انتظامي شهرستان كرمان مي‌باشد‌‌‌. روش‌ شناسي‌‌‌‌‌‌: جامعه آماري اين تحقيق كاركنان و مراجعه كنندگان به يگان‌هاي انتظامي‌ (معاونت بهداري‌‌، كلانتري13و مركز تعويض پلاك پليس راهنمايي و رانندگي) شهرستان كرمان مي‌باشد‌‌‌‌‌‌. حجم نمونه اين پژوهش168 نفر كه نمونه گيري از كاركنان به صورت تصادفي و از مراجعه كنندگان به صورت غير تصادفي‌ (در دسترس) انجام شد‌‌‌‌‌‌. براي جمع آوري داده‌ها در اين پژوهش از دو پرسشنامه استفاده گرديد‌‌‌‌‌‌. نتايج‌‌‌‌‌‌: پژوهش حاكي است بين مولفه‌هاي رفتار مدني‌‌‌، وجدان و احترام با كيفيت خدمات ارتباط معني داري وجود دارد‌‌‌‌‌‌. در حاليكه رابط معني داري در بين مولفه‌‌هاي‌ (جوانمردي و نوع دوستي) با كيفيت خدمات برقرار نبود‌‌‌‌‌‌. بطور كلي بين رفتار شهروندي سازماني و كيفيت خدمات در يگان‌هاي انتظامي شهرستان كرمان رابطه وجود دارد‌‌‌.

Due to the effect of organizational citizenship behavior on the quality of services provided and consequently on the profitability of the organization, paying attention to such behaviors can be one of the ways to increase the effectiveness of organizations that has not been paid much attention. Therefore, it is vital for organizations to pay attention to the voluntary and voluntary behaviors of employees in order to more effectively perform the activities of the organization and improve services. The purpose of this study is to investigate the relationship between organizational citizenship behavior and service quality in law enforcement units in Kerman. Methodology: The statistical population of this research is the staff and those who refer to law enforcement units (Deputy of Health, Police Station 13 and Traffic Police License Plate Replacement Center) in Kerman city. The sample size of this study was 168 people. Sampling of employees was done randomly and from clients non-randomly (available). Two questionnaires were used to collect data in this study. Results: The study shows that there is a significant relationship between the components of civic behavior, conscience and respect with the quality of services. While there was no significant relationship between the components (chivalry and altruism) with the quality of service. In general, there is a relationship between organizational citizenship behavior and service quality in Kerman police units.