طراحي مدل ساختاري تفسيري پيشايندهاي كيفيت خدمات پليس راهور

زمينه و هدف: پليس راهور خدمات متعدد و متنوعي را به شهروندان ارائه مي‌كند كه شناسايي عوامل موثر بر ارتقاي كيفيت اين خدمات و روابط بين آنها مي­تواند راهنماي عمل مديران اين حوزه قرار گيرد. پژوهش حاضر با هدف طراحي مدل ساختاري تفسيري پيشايندهاي كيفيت خدمات پليس راهور انجام گرفته است.روش: در اين پژوهش از تكنيك مدل­سازي ساختاري تفسيري استفاده شد. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه خبرگان و صاحب­ نظران در حوزه كيفيت خدمات پليس راهور بود كه تعداد 14 نفر از آنان با روش نمونه­ گيري هدف‌مند انتخاب و پرسش‌نامه ماتريس اثرات متقاطع در اختيار آنان قرار گرفت.يافته­ ها: نتايج نشان داد كه يازده عامل در پنج سطح بر كيفيت خدمات پليس راهور تاثير دارند. اين عوامل عبارت‌انداز: به‌كارگيري فناوري­ هاي نوين در ارائه خدمات، توانمندسازي نرم و سخت پليس، ارتباط منسجم بين­بخشي در نيروي انتظامي، سرعت در ارائه خدمات، دقت در ارائه خدمات، رفتار متواضعانه در عين اقتدار، شايستگي و مهارت كاركنان، شفافيت در فرآيندهاي كاري، قابليت اعتمادپذيري، سهولت در ارائه خدمات و شرايط محيط كار.نتيجه­ گيري: با توجه به عوامل زيربنايي در سطح اول مدل، شايسته است كه مديران پليس راهور ضمن برقراري ارتباط منسجم با ساير بخش­هاي ناجا، فرآيندهاي كاري را شفاف كرده و نسبت به به‌كارگيري فناوري­هاي نوين در خدمات­رساني به شهروندان اهتمام بيشتري داشته باشند چرا كه هر نوع تغييري در اين عوامل در كل سيستم اثر گذاشته و درنهايت كيفيت ارائه خدمات را ارتقا مي­دهد.