طراحي چارچوب مديريت رفتار مصرف كننده در دوارن شيوع بيماري هاي دنياگير (مطالعه موردي: كويد 19)

در اين پژوهش چارچوبي به‌منظور نحوه مديريت رفتار مصرف‌كننده در دوران شيوع بيماري‌هاي دنياگير با تمركز بر كويد 19 در جهتي كه منجر به نتايج مطلوب براي خرده‌فروشي شود، ارائه مي‌گردد. اهميت اين پژوهش از اين لحاظ مطرح مي‌باشد كه در حال حاضر به دليل فراگيري بيماري همه‌گير و ركود اقتصادي ناشي از آن، تغييرات زيادي در رفتار مصرف‌كننده قابل‌مشاهده است و به دليل آن‌كه يك خرده‌فروشي به دليل مشخصات ذاتي خود، به ميزان زيادي تحت تأثير تغييرات رفتار مصرف‌كنندگان قرار دارد، وجود چارچوبي به‌عنوان راهنماي عمل آن‌ها مي‌تواند تا حد زيادي ياريگر آن‌ها باشد چراكه حتي در شرايط بحراني نيز با اجراي استراتژيهاي مناسب، مي‌توان عملكرد كسب‌وكار را حفظ يا حتي بهبود بخشيد. به‌منظور ارائه اين چارچوب از روش تحليل محتواي كيفي با رويكرد استقرايي استفاده شد، روش نمونه‌گيري در مطالعه حاضر در گام اول به شكل هدفمند مي‌باشد كه پس از تحليل 27 پژوهش مرتبط و معتبر و در گام بعد انجام مصاحبه با متخصصان در حوزه رفتار مصرف‌كننده به روش گلوله‌برفي، چارچوب نحوه مديريت رفتار مصرف‌كننده ارائه شد: اين چارچوب شامل 4 مقوله اصلي شفافيت، ارتباطات اثربخش، رفتار به نفع جامعه و استقامت، 16 مؤلفه و 57 شاخص مي‌باشد. پايايي مدل با استفاده از شاخص كاپا مورد تاييد قرار گرفت.