شناسايي و دسته بندي عوامل موثر برسردرگمي مشتري در خدمات بيمه عمر پژوهشي مبتني بر تحليل مضمون

نگرش انسان نسبت به آينده و مشكلاتي كه در مسير جريان زندگي به دلايل گوناگون ممكن است آرامش و سلامت وي را تهديد كند، انسان را برآن مي‌دارد جهت رويارويي با مسائل و حوادث آينده به پديده بيمه عمر و تأمين آتيه بينديشد اما با توجه به اهميت آن در جامعه ايراني، اين مسئله با عدم اقبال عمومي مواجه شده است، پديده سردرگمي مشتري ازجمله عوامل تأثيرگذار درعدم استقبال مردم از بيمه عمر است، كمبود چارچوب نظري جامع در اين حوزه، محققان را برآن داشت كه پژوهشي را باهدف شناسايي و دسته‌بندي عوامل مؤثر در سردرگمي مشتري در خدمات بيمه عمر با روش كيفي تحليل مضمون انجام دهند، دليل انتخاب روش تحليل تم در پژوهش حاضر، شناسايي عوامل مؤثر در سردرگمي مشتري جهت توسعه الگويي نظري در تحقيقات تجربي آينده در خصوص مديريت سردرگمي مشتري در بيمه عمر است، جامعه آماري در اين پژوهش شامل 22 نفر از خبرگان عرصه بيمه عمر و بازاريابي است كه به‌صورت هدفمند (قضاوتي) و (گلوله برفي) انتخاب‌شده و با ابزار مصاحبه نيمه ساختاريافته تا رسيدن به حد اشباع مورد مصاحبه واقع‌شده‌اند. پس از انجام مرحله جستجوي مضامين (كدهاي گزينشي ) و شكل‌گيري تم‌هاي فرعي درنهايت 10 تم اصلي كه حاصل مصاحبه‌هاي عميق با خبرگان است، عوامل اصلي تأثيرگذار بر سردرگمي مشتريان در صنعت بيمه عمر به روش تحليل مضمون شناسايي و به شرح زير ارائه مي‌گردند: سردرگمي ناشي از فقدان آگاهي عمومي، ويژگي‌هاي شخصيتي، فقر مالي، ساختار مديريتي، سيستم آموزشي، نيروي فروش، استراتژي‌هاي بازاريابي، وضعيت فرهنگي اقتصادي، قوانين دولتي و عوامل ساختاري.