پيامدهاي اقتصادي و غير اقتصادي مسئوليت اجتماعي شركتي: كاربرد نظريۀ داده بنياد

Economic and non-economic consequences of corporate social responsibility: Application of Grounded Theory Approach

مسئوليت اجتماعي شركتي به دليل توانايي‌اش در افزايش رقابت‌پذيري شركت بيشتر در دستور كار بنگاه‌هاي تجاري قرار دارد. اين امر منجر شده است محققان تحقيق كنند چه عواملي تحت تأثير مسئوليت اجتماعي بر مسير اصلي كسب و كار تأثير مي‌گذارد. لذا هدف تحقيق حاضر آگاهي مديران از پيامدهاي مسئوليت اجتماعي شركتي است. در اين مطالعه از فلسفۀ تفسيري، رويكرد كيفي و روش داده بنياد با رويكرد ظاهرشونده (گليزري) استفاده و پيامدهاي مسئوليت اجتماعي شركتي درسطح بنگاه و جامعه بررسي شد. از طريق روش نمونه‌گيري گلوله برفي با مديران ارشد بانك ملت در شهر تهران، مصاحبه‌هاي نيمه ساختار يافته انجام شد. روش تحليل نيز بر اساس رويكرد كدگذاري گليزر انجام شد. در پايان كدگذاري نظري، با توجه به خانواده‌هاي كدگذاري گليزر، از خانوادۀ "پيامدهاي پيش‌بيني شده" پيامدهاي مسئوليت اجتماعي شركتي كدگذاري شدند. اين پيامدها داراي دو بعد اقتصادي (شامل افزايش در ارزش ويژه برند، افزايش درآمد، كاهش هزينه‌ها وتوان بخشي در جامعه) و بعد غير اقتصادي (شامل بهبود جذب، نگهداشت و انگيزش كاركنان، جذب و نگهداشت مشتري، بهبود شهرت، افزايش مشروعيت، توسعه سلامت، پايداري محيط زيست و توسعه اجتماعي، فرهنگ و اخلاق) است. نتايج نشان دادند مسئوليت اجتماعي شركتي منجر به بهبود وضعيت اقتصادي و غير اقتصادي بانك خواهد شد.

Corporate social responsibility is more on the agenda of business organizations for its ability to increase the company's competitiveness. This has led researchers to investigate what factors influence social responsibility affect the core path of the business.So , the purpose of this study is to make managers aware of CSR's consequences. The research used an interpretive philosophy, qualitative approach, and a methodology data approach with an emergent approach, and investigated the consequences of CSR in organizational and social level . In this regard, semi-structured interviews were conducted through snowball sampling methodology with Mellat bank's top managers in Tehran. The method of analysis was based on the Glaser coding approach. At the end of theoretical coding, the consequences of CSR were encoded based on Glaser coding families, the coding of the "anticipated consequence" family. These consequences have two economic dimensions (including increase in brand equity, increase in revenue, reduction of costs and rehabilitation in society) and non-economic dimension (including improvement of recruitment, retention and motivation, customer acquisition and retention, reputation improvement, increase of legitimacy, Health development, environmental sustainability and social, cultural and ethical development( .The results showed that CSR will improve the economic and non-economic condition of the bank.