رابطه واكنش هاي نيروي كار عاطفي و هوش هيجاني كاركنان زن شركت آب و فاضلاب استان همدان با سن و سابقه كاري آن ها

Relationship between Emotional Labor Force Reactions and Emotional Intelligence of Female Employees of Hamadan Water and Wastewater Company with their Age and Work Experience

زمينه و هدف: واكنش هاي نيروي كار عاطفي يكي از موضوع هاي مهم مورد علاقه محققان مديريت رفتار سازماني و عاملي مهم در پيشگويي و درك رفتار سازماني است. هدف اين پژوهش، بررسي رابطه واكنش هاي نيروي كار عاطفي با سن و سابقه كار و هوش هيجاني زنان مي باشد. روش: اين پژوهش كاربردي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهش را كاركنان شركت آب و فاضلاب استان همدان به تعداد 103 نفر تشكيل داده اند و نمونه 81 نفري از آن ها مورد پرسش قرار گرفتند. داده ها به كمك پرسشنامه واكنش هاي نيروي كار عاطفي (هور و همكارن،2014) و هوش هيجاني (شاپلي و همكاران،2010) جمع آوري و به كمك آزمون هاي آنوا و تي و اسپيرمن تحليل شدند. يافته ها و نتايج: براي تجزيه و تحليل اطلاعات از آزمون هاي نرمال بودن، ضريب همبستگي ، تحليل عاملي و آزمون مقايسه ميانگين دو جامعه استفاده گرديد. نتايج نشان داد كه بين واكنش هاي نيروي كار عاطفي و سابقه كاري كاركنان رابطه معنادار وجود دارد. و از سوي ديگر بين سن كاركنان، سابقه كاري و بين هوش هيجاني كاركنان و واكنش ظاهري آنها رابطه معنادار وجود دارد.

Background and Aim: Emotional workforce reactions are one of the most important topics for researchers in organizational behavior management and an important factor in predicting and understanding organizational behavior. The purpose of this study was to investigate the relationship between emotional labor force reactions and emotional intelligence with age and work experience of female employees of Hamadan Water and Sewerage Company. Method: The present study is an applied and correlational research. The statistical population of the study consisted of 103 employees of the Water and Wastewater Company of Hamadan Province and a sample of 81 of them were questioned. Data were collected using the valid and reliable questionnaire of emotional labor force (Hur et al., 2015) and emotional intelligence (Shapley et al., 2010) with Cronbach's alpha coefficient of 0.81 and 0.91, respectively. Were analyzed by ANOVA, T-test and Spearman tests. Results and conclusion: The study showed that there is a significant relationship between age and work experience of employees and their emotional intelligence and deep and apparent reaction. Therefore, improving employees' emotional intelligence skills early in service is more important.