بانك‌ها و بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي: پژوهشي مبتني بر تحليل محتوا

پژوهش حاضر، با هدف مطالعه تحليل محتواي نمايه‌هاي متعلق به بانك‌ها در شبكه‌هاي اجتماعي انجام شده است. در اين پژوهش ۵۴ صفحه اجتماعي متعلق به 14 بانك خارجي و ايراني در 4 شبكه اجتماعي مشهور به روش تحليل محتوا، مورد مطالعه قرار گرفته‌اند. اين بانك‌ها با روش نمونه‌گيري هدفمند انتخاب شدند. يافته‌ها نشان داد كه اغلب بانك‌ها در صفحه اجتماعي خويش براي نمايش اطلاعات بانك از مأموريت/ اهداف خود، براي ارائه اطلاعات محصول از محصول افزوده، براي نشان دادن هويت سازماني از تصوير شركت، براي معرفي رويدادهاي بانك از همايش و كنفرانس، براي نمايش ويدئو بانك از سبك موسيقي، براي نمايش عكس‌هاي بانك از سبك شيوه زندگي، براي پشتيباني مشتري از پشتيباني اطلاعاتي، براي شعار تبليغاتي از سبك صميمي/ محاوره‌اي/ موزون/ شاعرانه، براي نمايش آلبوم‌هاي بانك از آلبوم مربوط به كمپين‌هاي آن‌ها، براي ارائه موضوعات مربوط به مسئوليت اجتماعي بانك از پست‌هاي مرتبط با ورزش و محيط زيست، براي ارسال پيام‌هاي بازاريابي بانك از خدمات، براي انتشار اطلاعات بانك از اطلاعيه‌هاي خبري، براي اجتماع‌سازي بانك از مسئوليت اجتماعي و اطلاعات و مشاوره عمومي و نيز براي درگيري تعاملي مشتري از مشاركت عمومي استفاده مي‌كنند.