تحليل عملكرد و بهبود فرايندهاي ارائه تسهيلات سرمايه در گردش با رويكرد فرايندكاوي: مطالعه موردي فرايندهاي ارائه تسهيلات بانك صنعت و معدن

بانك‌ها داراي فرايندهايي پيچيده، طولاني و فعاليت‌هايي با نقاط كنترل و تاييد زياد به ويژه براي ارائه ‌تسهيلات هستند. بقاء اين موسسات، ارائه خدمات با كيفيت و سريع و جلب رضايت مشتري مستلزم بهبود و تحليل نتايج پس از اجراي اين فرايندهاست. در اين راستا، هدف اصلي اين پژوهش تحليل عملكرد و بهبود فرايندهاي ارائه ‌تسهيلات سرمايه در گردش است. به اين منظور از روش مبتني بر فرايندكاوي و الگوريتم ‌فازي استفاده مي‌شود. روش مذكور شامل شش مرحله استخراج داده‌هاي‌ رخداد سيستم ارائه تسهيلات بانك صنعت و معدن، بازرسي ‌داده‌ها، تحليل‌ جريان ‌كار، تحليل ‌عملكرد بر پايه شاخص‌ زمان، ارائه پيشنهادها و بررسي نتايج و در نهايت بهبود فرايند مبتني بر شبيه‌سازي است.از جمله نتايج تحقيق حاضر كشف مدل فرايند واقعي و بهبود يافته، تشخيص فعاليتهاي گلوگاه و پرتكرار، كاهش متوسط ‌زمان انجام فرايند به ميزان 23 درصد و تعداد فعاليتها به ميزان 21 درصد و در نهايت تاييد كارآمدي فرايندكاوي است