الگوئي براي فرآيند طراحي و توسعه خدمات با رويكرد رقابت پذيري در صنعت بانكداري ايران

هدف اصلي اين پژوهش، كشف مقوله‌هاي مهم و تعيين روابط ميان آنها جهت ارائه الگوئي براي فرآيند طراحي و توسعه خدمات مالي با رويكرد رقابت‌پذيري در صنعت بانكداري است. روش استفاده‌شده در پژوهش، روش آميخته بوده‌است. رويكرد بخش كيفي، مبتني بر راهبرد نظريه داده‌بنياد است. گردآوري داده‌ها با استفاده از مصاحبه نيمه‌ساخت‌يافته با 12 نفر از كارشناسان و مديران تحقيقات و نوآوري حوزه بانكداري و با دو روش نمونه‌گيري هدفمند و گلوله‌برفي صورت گرفت. ابعاد و مولفه‌هاي فرآيند طراحي و توسعه خدمات مالي از مصاحبه‌ها احصاء و در قالب مدل مفهومي داده‌بنياد تدوين گرديد. پديده اصلي، فرآيند طراحي و توسعه خدمات در حوزه بانكداري است كه با توجه به شرايط علي، مداخله‌گر، زمينه‌اي، راهبردها و پيامدها تدوين و مدل نهايي ارائه شد. در بخش كمي، داده‌ها از طريق پرسشنامه‌اي محقق‌ساخته با 236 گويه گردآوري و روش توصيفي پيمايشي براي تحليل و تبيين الگوي پيشنهادي به كارگرفته شده‌است. يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد كه مديران و سياستگذاران صنعت بانكداري براي توسعه موفقيت‌آميز محصولات و خدمات بانكي جديد، بايد به همه مقوله‌هاي شرايط علي، مداخله‌گر، زمينه‌اي، راهبردها و پيامدها توجه كنند. و با رويكرد رقابت‌پذيري و بازارگرا، مراحل شناسايي‌شده براي توسعه خدمات جديد را طي نمايند.