طراحي مدل جامع كاربردپذيري وب‌سايت بانكداري اينترنتي

امروزه به لطف پيشرفت‌هاي روزافزون فناوري در صنعت بانكداري و تغييرات بوجود آمده در انتظارات مشتريان بانك‌ها به‌خصوص تمايل به حذف مراجعات غيرضروريِ حضوري و نياز به دريافت خدمات 24 ساعته بانكي، درگاه‌هاي مجازي به‌ويژه وب‌سايت‌هاي بانكداري اينترنتي مورد استقبال قرار گرفته‌اند. به اعتقاد بسياري از متخصصان موفقيت وب‌سايت‌ها با درجه كاربردپذيري آنها پيوند خورده و رابطه‌اي تنگاتنگ دارد، بنابراين سهولت استفاده مي‌تواند به عنوان اهرمي قدرتمند براي جذب مشتريان به بانكي كه وب‌سايتي كاربردپذيرتر داشته باشد، عمل نمايد. در اين پژوهش پس از مرور جامع ادبيات، با 41 نفر از خبرگان اين حوزه مصاحبه و سپس به روش كيفي تحليل تم، مدل جامع كاربردپذيري وب‌سايت بانكداري اينترنتي ارائه شد. در اين مدل كاربردپذيري متاثر از دو گروه ابعاد خارجي و ابعاد داخلي مي‌باشد كه در صورت سازگاري با انتظارت كاربران، وب‌سايت كاربردپذير ارزيابي شده و در نتيجه رضايت ايشان محقق مي‌شود. با توجه به طيف گسترده مشتريان بانك‌ها توصيه مي‌شود علاوه بر بخش‌بندي‌هاي سنتي، بخش‌بندي هوشمند كاربران هدف نيز براي ارتقاي كاربردپذيري وب‌سايت‌هاي بانكداري اينترنتي صورت پذيرد.