طراحي مدل بازاريابي پايداري در صنعت بانكداري ايران

Designing a Sustainability Marketing Model in the Iranian Banking Industry

بانكداري يكي از صنايع مهم و تاثير گذاردر توسعه اقتصادي كشوراست. آسيب هاي ناشي از بانكداري سنتي،انگيزه اي شد تا در اين پژوهش، بازاريابي پايداري در حوزه بانكداري بررسي شود. روش ها: از روش نظريه داده بنياد در بخش كيفي و از مدلسازي معادلات ساختاري در بخش كمي استفاده شده بود. جامعه آماري در بخش كمي رؤساي دواير، معاونين و روساي شعب در بانك ملي بودند(حجم نمونه: 187 نفر ). همچنين جامعه آماري در بخش كيفيِ، خبرگان و مديران بانك ملي بودند(حجم نمونه: 20 نفر ). روش نمونه گيري بخش كيفي؛ رويكرد گلوله برفي و در بخش كمي به صورت خوشه اي و ساده بود. يافته ها: داده‌هاي پژوهش با استفاده از سه نوع كدگذاري باز، محوري و گزينشي بررسي و تحليل شدند كه شرايط علي شامل: « ويژگي‌هاي فردي - روانشناختي،ويژگي‌هاي اجتماعي - فرهنگي و ويژگي هاي جمعيت شناختي »؛ پديده اصلي: «بازايابي پايداري»؛ عوامل مداخله‌گر: « عوامل انگيزشي»؛ شرايط زمينه‌اي: « رفتار بازار و رفتار رقبا»؛ راهبرد ارائه شده: «توسعه پايداري » و پيامد‌ها شامل: «عملكرد مالي،عملكرد بازاريابي و عملكرد كاركنان» بوده است. نتيجه گيري:بر اساس نتايج تحليل كيفي و كمي پژوهش مشخص شد در راستاي ارتقاء جايگاه مشتريان و همچنين رضايتمندي آنها،مديران بانك ها مي توانند با پياده سازي و اجراي صحيح بازاريابي پايداري در بانك، بستر مناسبي را براي رسيدن به تعالي سازماني در بانك،فراهم نمايند.

Banking is one of the most important and influential industries in the economic development of the country. Disadvantages of traditional banking became the impetus for this study to examine sustainable marketing in the field of banking. Methods: The foundation data theory method was used in the qualitative part and structural equation modeling was used in the quantitative part. The statistical population consisted in a small part of 187 heads of departments, deputies and heads of branches in Bank Melli. Also, the statistical community in the qualitative section consisted of 20 experts and managers of Bank Melli. Qualitative sampling method; the snowball approach was clustered and simple in part. First, the North Tehran Branch Affairs Department was divided into 6 clusters and then, based on a random approach in each cluster, the questionnaires were randomly distributed. Results: The research data were analyzed using three types of open, axial and selective coding. The causal conditions include: "Individual-psychological characteristics, socio-cultural characteristics and demographic characteristics"; the main phenomenon: "sustainability recovery"; Interfering factors: "motivational factors"; Background conditions: "Market behavior and competitors' behavior"; the proposed strategy was "Sustainability Development" and the consequences included: "Financial Performance, Marketing Performance and Employee Performance". Conclusion: Based on the results of qualitative and quantitative analysis of the research, it was found that in order to improve the position of customers and their satisfaction, bank managers can implement and implement sustainable marketing in the bank, a suitable platform to achieve organizational excellence in the bank, Provide.