تأثير رهبري تحول‫ آفرين بر عملكرد بازيابي خدمت در بيمارستان ‫هاي دولتي شهر اهواز: نقش ميانجي اخلاق حرفه‌اي و كار عاطفي

زمينه و هدف: بهبود و بازيابي خدمات در بيمارستان ها و ساير مراكز درماني براي سلامت جامعه بسيار مهم بوده و تأثير بسزايي در رضايت بيماران دارد. از عوامل ارتقادهنده خدمات در اين مراكز وجود رهبري تحول آفرين، اخلاق حرفه اي و كار عاطفي است. اين پژوهش با هدف تعيين تأثير رهبري تحول آفرين بر عملكرد بازيابي خدمت با نقش ميانجي اخلاق حرفهاي و كار عاطفي در بيمارستان‫هاي دولتي شهر اهواز انجام شد. روش كار: مطالعه حاضر از نوع همبستگي بود. از ميان كاركنان بيمارستانهاي دولتي شهر اهواز كه در ارتباط مستقيم با مراجعين بودند، تعداد 384 نفر به روش نمونه گيري در دسترس و بر اساس فرمول كوكران انتخاب شــــدند. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه هاي رهبري تحول آفرين بس و اوليو (2000)، كار عاطفي ديفندورف (2005)، عملكرد بازيابي خدمات بوشوف و آلن (2000) و اخلاق حرفه اي ميلر و همكاران (2002) استفاده شد. تحليل داده ها در دو سطح توصيفي (ميانگين و انحراف معيار) و استنباطي (تحليل مسير) با بكارگيري نرم افزارهايSPSS وSmartPls انجام گرديد. يافته ها: يافته هاي حاصل از تحليل داده ها نشان داد كه رهبري تحول آفرين، كار عاطفي و اخلاق حرفه اي، به ترتيب با ضرائب مسير 149/ 0، 413/ 0 و 19/ 0 بر عملكرد بازيابي خدمت، تأثير معنادار دارند. نقش ميانجي كار عاطفي و اخلاق حرفه اي نيز تأييد شد. نتيجه گيري: يافته هاي پژوهش نشان داد رهبري تحول آفرين به افزايش عملكرد بازيابي خدمت منجر مي‫شود و از طرفي كار عاطفي و اخلاق حرفه اي نيز عملكرد بازيابي خدمت كاركنان بيمارستان را افزايش مي‫‫دهند. بنابراين پيشنهاد مي‫گردد مديران بيمارستان‫ها سعي در انطباق رفتارهاي خود با معيارهاي رفتاري يك رهبر تحول آفرين نمايند تا به تبع آن كار عاطفي و اخلاق حرفه اي و در نتيجه عملكرد بازيابي خدمت كاركنان بيمارستان‫ها ارتقا يابد.