توسعۀ مدلي براي تحليل جامع بهره‏وري در صنايع خدماتي با استفاده از رويكرد تئوري داده‌بنياد چندگانه

امروزه بهروه‌وري، يكي از فاكتورهاي مهم در رشد اقتصادي است. در سطح سازمان، سطح بالاي بهره‏وري نشان‏دهندۀ  عملكرد مطلوب براي كسب مزيت رقابتي است. با وجود نقش مهم بهره‏وري سازمان‏هاي خدماتي در رشد اقتصادي، مطالعات كمي در اين زمينه صورت گرفته است؛ از اين رو، اين پژوهش به توسعۀ مدلي براي تحليل جامع بهره‏وري در صنعت خدمات پرداخته است. در اين پژوهش، از رويكرد تئوري داده‌بنياد چندگانه(MGT) استفاده شده است. تحليل داده‏هاي حاصل از مرور نظام‏مند مطالعات مرتبط، در بازۀ زماني 30 سال اخير و مصاحبه با 13 نفر از خبرگان كه با تركيب روش‌هاي نمونه‏گيري هدفمند و گلولۀ برفي انتخاب شدند، به تدوين مدلي منجر شد كه بهره‏وري خدمات را از دو ديدگاه ارائه‏دهندۀ خدمت و مشتري تحليل مي‏كند. به‌منظور اعتبارسنجي نتايج حاصل و همچنين ارزيابي مدل ازنظر «فهم‌پذير‌بودن»، «جامع‌بودن»، «كاربردي‌بودن» و «نوآوري» طي دو مرحلۀ متوالي، از خبرگان نظرسنجي شد كه نتايج اين نظرسنجي‏ها نيز، اعتبار نتايج اكتسابي و مناسب ارزيابي‌شدن مدل نهايي را نشان مي‌دهد.