عنوان مقاله :
بازاريابي رابطه مند در آموزش عالي: عوامل مؤثر بر رضايت و وفاداري دانشجويان به دانشگاه
عنوان به زبان ديگر :
Relation-oriented Marketing in Higher Education: Factors Affecting Student's Satisfaction and Loyalty to the University
پديد آورندگان :
خسروي پور، زهرا دانشگاه شهيد چمران اهواز - دانشكده علوم تربيتي و روان شناسي، اهواز، ايران , زندوانيان، احمد دانشگاه يزد - دانشكده روان شناسي و علوم تربيتي - گروه علوم تربيتي، يزد، ايران , رحيمي، مهدي دانشگاه يزد - دانشكده روان شناسي و علوم تربيتي - گروه علوم تربيتي، يزد، ايران
كليدواژه :
بازاريابي رابطه‌مند , رضايت دانشجو , وفاداري دانشجو , عوامل فردي و بافتي , دانشگاه يزد
چكيده فارسي :
هدف: هدف از اجراي پژوهش حاضر، شناسايي عوامل مؤثر بر رضايت و وفاداري دانشجويان به دانشگاه بود.
روش: نمونه پژوهش، 315 نفر از دانشجويان و دانش‌آموختگان وفادار تحصيلات تكميلي دانشگاه يزد بودند كه با روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي انتخاب شدند. اطلاعات با استفاده از يك پرسشنامه محقق‌ساخته گردآوري شد كه روايي محتوايي، روايي ملاك و روايي سازه و پايايي آن (0/94) بررسي و تأييد شد.
يافته‌ها: نتايج تحليل عاملي نشان‌دهنده آن است كه 46% از واريانس رضايت از دانشگاه و وفاداري به آن توسط سه عامل (از هشت عامل استخراج شده) رضايت از استادان و وضعيت آموزشي، رضايت از امكانات و خدمات دانشگاه و رضايت از سياست‌هاي مديريتي دانشگاه تبيين شد. همچنين نتايج آزمون t نشان داد كه ميانگين دختران از پسران در شش عامل و ميانگين دانشجويان تحصيلات تكميلي از دانش‌آموختگان، تنها در يك عامل به‌طور معني‌داري بيشتر بود.
نتيجه‌گيري: درمجموع رضايت دانشجويان تحصيلات تكميلي و دانش‌آموختگان دانشگاه يزد از خدمات آموزشي، پژوهشي و رفاهي در حد متوسط و از خدمات مديريتي در حد پايين بود.
چكيده لاتين :
Purpose: The purpose of this study was to identify the factors affecting students' satisfaction and loyalty to the university.
Method: The statistical population consisted of 315 loyal students and graduates of Yazd University who were selected by stratified random sampling method. Data were collected using a researcher-made questionnaire, and its content validity, criterion validity and also its construct validity and its reliability (0.94) were evaluated and confirmed.
Findings: The results of factor analysis indicated that 46% of the variance of university satisfaction and loyalty to it was explained by three factors (extracted from eight factors): satisfaction with professors and educational status, satisfaction with university facilities and services, and satisfaction with university management policies. Also, the results of t-test showed that the average of being satisfied about six factors in girls was higher than boys and the average of being satisfied in post graduate students was significantly higher than graduates in one factor.
Conclusion: In general, the satisfaction of graduate students and graduates of Yazd University from educational, research and welfare services was in a medium level and about the management services it was in a low level.
عنوان نشريه :
نامه آموزش عالي
