گونه شناسي عوامل موثر بر رضايتمندي از خدمات شهري و عمراني شهرداري منطقه 15 تهران به مردم قيامدشت

خدمات‌رساني مردم‌محور و تأمين علايق و منافع همة گروه‌هاي اجتماعي از الزامات توسعة پايدار شهري است و زماني اتفاق مي‌افتد كه متوليان بتوانند با خدمات با كيفيت رضايتمندي ساكنان آن شهر را جلب كنند. هدف پژوهش حاضر گونه‌شناسي عوامل رضايتمندي مردم قيامدشت از خدمات شهرداري منطقة 15 تهران است كه با روش پيمايش و ابزار پرسشنامه انجام گرفت.جامعةآماري را شهروندان بالاي 18 سال تشكيل دادندكه حداقل 4 سال سابقه سكونت در اين شهر را داشته­اند و حجم نمونه 406 نفر بود كه با روش نمونه‌گيري خوشه‌اي چند مرحله‌اي انتخاب شدند. بر اساس نتايج؛ شهروندان در حد زياد ديندار بوده و از هويت ملي برخوردار بودند. اعتماد و مشاركت اجتماعي اغلب شهروندان قيامدشت درحد متوسط به دست آمد.رضايتمندي از عملكرد شهرداري در حوزه خدمات شهري، فضاي سبز، شهرسازي و معماري، اجتماعي و فرهنگي، روابط عمومي، كاركنان اداري، حوزة فني و عمراني كه با 65 پرسش مورد سنجش قرار گرفت، در مجموع پايين تر از متوسط به دست آمد. نمرة كل رضايتمندي از عملكرد شهرداري در اين حوزه‌ها از 20 ،عدد 8 را به دست آورد.دين‌داري تنها عاملي بود كه تأثير بالايي(با بتاي 26/0) بر رضايتمندي از خدمات شهرداري منطقة 15 در محدوده شهر قيامدشت داشت و همچنين اين عامل بيشترين نقش را در جداسازي گونه هااز هم داشته و بر عكس متغير اعتماد اجتماعي كمترين نقش را در تحليل گونه‌ها از يكديگر داشته است. با توجه به فرايند مقايسة اجتماعي عملكرد شهرداري، توجه مستمر به كيفيت خدمات، مهمترين عاملي است كه مي‌تواند رضايتمندي شهروندان را تداوم بخشد.

No abstract