مرور نظام‌مند ابعاد پذيرش تجارت اجتماعي توسط مشتريان

حدود يك دهه از توجه به تجارت اجتماعي، به‎عنوان پارادايمي نوين در حوزه تجارت و كسب‌و‌كار مي‎گذرد. نخستين تلاش براي كاربرد اين پارادايم، بررسي فرايند پذيرش آن است. هدف اصلي اين پژوهش، بررسي فرايند پذيرش تجارت اجتماعي از ديدگاه‎هاي مختلف و تحليل شكاف تحقيقاتي است. ديدگاه‎هاي بررسي شده عبارت‎اند از: تمركز بر مراحل پذيرش، تئوري‌هاي پايه‌اي ‌استفاده‎ شده، هم‌آفريني ارزش، نوع و ميزان مشاركت مشتري، توجه به فضاي نوآوري، نوع رسانه ‌‌استفاده‎شده، تمركز جغرافيايي مطالعات، نوع تراكنش‎هاي ‌كسب‌و‌كار، عوامل تأثيرگذار و تأثيرپذير و نوع تأثير آنها، حوزه‎هاي تمركز موضوعي و كاربردي، انواع روش‎هاي اجراي پژوهش، ابزارهاي تحليل داده و تمركز بر نمونه‌هاي آماري. بر اين اساس، 203 مقاله كه به‎صورت مستقيم يا غيرمستقيم بر پذيرش تجارت اجتماعي تأثيرگذار بودند، شناسايي و بررسي شدند. بازۀ زماني براي انتخاب مقاله‎ها، از سال 2010 تا 2020 در نظر گرفته شد. مرور نظام‎مند، بر اساس خط‌مشي اي‎بي‎اس‎اي انجام گرفت. مقاله‎هاي نهايي، پس از جست‎وجو و غربال در 11 پايگاه علمي انتخاب و با دو رويكرد تحليل كمّي و تحليل شكاف، بررسي شدند. تحليل كمّي نشان داد كه تئوري‌هاي حوزه پذيرش و كاربرد تكنولوژي در پژوهش‎ها بيشترين تعداد بودند؛ از بين پلتفرم‎ها، شبكه‌هاي اجتماعي بيشترين كاربرد را داشتند و مهم‎ترين عامل تأثير‌گذار بر پذيرش، عامل اعتماد بود. از نظر تفكيك جغرافيايي، قاره آسيا و بر اساس كشورها، چين و آمريكا بيشترين تعداد پژوهش‏ها را داشتند. بر اساس نتايج تحليل شكاف در بخش كمّي پژوهش، تمركز بر پذيرش تجارت اجتماعي در كسب‌و‌كارهاي خدمات‎محور، به‌‎كارگيري روش‌هاي كيفي و ارائه مدل، تمركز بر پلتفرم‌هاي تجارت الكترونيك و مجهز كردن آنها به سازه‌هاي تجارت اجتماعي و تمركز بر تراكنش‎هاي ‌كسب‌و‌كار با ‌كسب‌و‌كار، خلأهاي پژوهشي شناسايي شدند.