بررسي قابليت كاربست داده‏هاي كاربران توئيتردر ارزيابي اثربخشي (مورد مطالعه: سازمان صداوسيماي جمهوري اسلامي ايران)

از ديرباز، سازمان‏ها به اثربخشي به‏عنوان معياري از تحقق اهداف ذي‏نفعان توجه داشته‏اند. در عصر كنوني، كليدي‏ترين ذي‎نفع هر سازمان رسانه‏اي، مخاطب و معيار اثربخشي، ميزان رضايت اوست. از اين رو، در رسانه‏هاي بزرگ جهان مدل‏هاي كارآمدي به‎منظور ارزيابي اثربخشي برنامه‏ها از ديدگاه مخاطب طراحي شده‌اد كه در آنها از داده‏هاي مربوط به شبكه‏هاي اجتماعي به‏عنوان منبعي مناسب، دقيق و بدون جهت‎گيري از نيازها و انگيزه‏هاي مخاطبان استفاده مي‏شود. هدف اين پژوهش، بررسي قابليت استفاده از داده‎هاي كاربران شبكه اجتماعي توئيتر فارسي در ارزيابي اثربخشي محتواي برنامه‌هاي سازمان صداوسيما بوده است. از آنجا كه تاكنون براي ارزيابي اثربخشي در سازمان صداوسيما از ابزارهاي مصاحبه يا پرسش‎نامه براي جمع‎آوري داده‏ها استفاده شده است و اين ابزارها مشكلاتي مانند دروازه‏باني اطلاعات ارائه‏شده از سوي مخاطبان دارند، در اين پژوهش قابليت كاربست داده‏هاي توئيتر به‏منظور ارزيابي اثربخشي برنامه‏ها بررسي شد. اين پژوهش در دو فاز انجام شده است. در فاز نخست، بر مبناي مصاحبه عميق با 15 نفر از خبرگان و تحليل داده‏‎ها به روش تحليل مضمون الگوي فرايندي مناسب براي ارزيابي اثربخشي محتواي برنامه‏هاي سازمان شامل پنج مؤلفه اصلي ورودي، فرايند، خروجي، واحد نظارت، واحد پژوهش‎ها و 26 مؤلفه فرعي استخراج شد. در فاز دوم، داده‎هاي منتشرشده كاربران توئيتر در رابطه با شش مورد از سريال‏هاي پخش‌شده در بازه نه ماه نخست سال 99 به روش نظارت‏نشده جمع‌‎آوري شد و توسط نرم‎افزارهاي رپيدمايندر و ارنج و روش تحليل محتوا تحليل شد. بر اساس نتايج، به‎منظور استفاده از داده‏هاي توئيتر در فرايند ارزيابي اثربخشي مي‎توان از هر دو روش تحليل داده‎ها مبتني بر محتوا و مبتني بر ساختار شبكه، استفاده كرد. همچنين در بخش‎هاي پيش از برنامه‌ريزي محتوايي و در مرحله پيش‌توليد، مرحله توزيع و همچنين در مرحله تحليل و بازخورد از فرايند ارزيابي اثربخشي، مي‏توان از تحليل داده‏هاي توئيتر استفاده كرد.