عنوان مقاله :
نوع و علل شكايات ثبت شده توسط پرستاران در مركز امام‌رضا(ع) كرمانشاه در سال‌هاي 1399-1395
عنوان به زبان ديگر :
Frequency, Kind and Causes of Ccomplaints Registered by Nurses in Imam Reza Center in Kermanshah in 2016-2020
پديد آورندگان :
مجيدي پور، پرستو دانشگاه علوم پزشكي كرمانشاه - بيمارستان امام رضا(ع) - مركز توسعه تحقيقات باليني، كرمانشاه، ايران , حيدريان، آناهيتا دانشگاه علوم پزشكي كرمانشاه - بيمارستان امام رضا(ع) - مركز توسعه تحقيقات باليني، كرمانشاه، ايران , سروش، علي دانشگاه علوم پزشكي كرمانشاه - بيمارستان امام رضا(ع) - مركز تحقيقات قلب و عروق، كرمانشاه، ايران , مجيدي پور، پريا دانشگاه علوم پزشكي كرمانشاه - بيمارستان امام رضا(ع) - مركز توسعه تحقيقات باليني، كرمانشاه، ايران , اسدي، پروانه دانشگاه علوم پزشكي كرمانشاه - بيمارستان امام رضا(ع) - مركز توسعه تحقيقات باليني، كرمانشاه، ايران
كليدواژه :
شكايت , پرستاران , مراقبت بهداشتي , بيمارستان‌ها , خشونت
چكيده فارسي :
هدف: بررسي شكايات مطرح شده توسط پرستاران در سيستم‌هاي بهداشتي درماني مي‌تواند روشن‌كننده نقاط ضعف موجود در سيستم‌هاي درماني گردد تا با شناسايي اين نقطه‌ضعف‌ها و ارائه راه‌هاي مقابله با آن‌ها اين مشكلات مرتفع گردد. هدف مطالعه حاضر تعيين ميزان فراواني و نوع شكايت و عوامل مرتبط با آن در سال‌هاي 1399-1395 در واحد شكايات مركز امام‌رضا(ع) شهر كرمانشاه بود.
روش‌ها: اين مطالعه از نوع توصيفي- تحليلي بود و در سال 1399 و با حجم نمونه 222 مورد پرونده انجام شد. داده‌ها از طريق مراجعه به واحد شكايات بيمارستان و بررسي شكايت‌هاي ارائه شده توسط پرستاران به اين واحد جمع‌آوري گرديدند. ابزار جمع‌آوري اطلاعات فرم اطلاعاتي شامل اطلاعات دموگرافيك مربوط به پرستاران و نوع شكايت ارائه شده بود. داده‌هاي حاصل با نرم‌افزارSPSS و با استفاده از آزمون‌هاي آماري شامل كاي‌اسكوئر و كولموگراف- اسميرنوف تجزيه‌‌وتحليل گرديد.
نتايج: بيشترين شكايات مطرح شده خشونت كلامي (8/27درصد)، عدم رضايت بيمار به انجام فرآيند درمان (6/22 درصد) و خشونت فيزيكي (3/199 درصد) بودند. در بخش‌هاي جراحي و داخلي، توسط پرستاران بين سنين 31 تا 40 سال، پرستاران زن، پرستاران شاغل در شيفت‌هاي در گردش، افراد با سابقه‌ي 0 تا 10 سال، پرستاران با وضعيت استخدامي رسمي مطرح شده بودند. ميزان شكايات به ترتيب در سال‌هاي 1398 بيشتر از ساير سال‌ها بود. بين نوع خشونت و سال بررسي شكايات و همچنين بين نوع شكايت و نوبت‌كاري رابطه‌ي معني‌دار وجود داشت.
نتيجه‌گيري: با توجه به اين كه خشونت‌ها جزو بالاترين ميزان شكايات مطرح شده توسط پرستاران بودند، انجام برنامه‌ريزي‌ها و آموزش‌هاي لازم در اين زمينه ضروري به نظر مي‌رسد. همچنين انجام تحقيقات مداخله‌اي جهت دستيابي به راه‌حل‌هاي مربوط به رفع شكايات مطرح شده توصيه مي‌گردد.
چكيده لاتين :
Background and aim: investigate the complaints raised by nurses in health care systems can clarify the weaknesses to identify these weaknesses and provide ways to deal with them to solve these problems. The aim of the present study was to determine the frequency and type of complaints and related factors in the years 2016-2020in the Complaints Unit of Imam Reza (AS) Center in Kermanshah.
Methods: This descriptive-analytical study was conducted in 1399 with a sample size of 222 cases. Data were collected by reviewing the complaints submitted by nurses to this unit. The data collection tool was a checklist including demographic information and the type of complaint submitted. The obtained data were analyzed by SPSS software version 16 using statistical tests including Chi-square and Kolmogorov–Smirnov test.
Results: The most common complaints were verbal violence(27.8%) and patient dissatisfaction with the treatment process(22.6%), followed by physical violence(19.3%). Complaints were raised in the surgical and internal wards, nurses between the ages of 31 and 40, female nurses, nurses working in rotating shifts, people with a history of 0 to 10 years, and nurses with formal employment status. There was a significant relationship between the type of violence and the year of review of complaints, as well as between the type of complaint and shift work .
Conclusion: Considering that violence was one of the highest number of complaints raised by nurses, it is necessary to carry out the necessary planning and training in this field
عنوان نشريه :
اطلاع رساني پزشكي نوين
