عنوان مقاله :
شناسايي شاخص‌هاي تأثيرگذار بر ارزيابي كيفيت خدمات سامانه‌هاي نوبت‌دهي آنلاين مراكز درماني
عنوان به زبان ديگر :
Identifying Indicators Affecting the Evaluation of Service Quality of Medical Centers’ Online Appointment Systems
پديد آورندگان :
صيادي تورانلو، حسين دانشگاه ميبد - دانشكده علوم انساني - گروه مديريت، ميبد، ايران , حفيظي اتابك، ريحانه دانشگاه ميبد - دانشكده علوم انساني - گروه مديريت، ميبد، ايران , رضايي، ناهيد دانشگاه علم و هنر يزد، يزد، ايران
كليدواژه :
نوبت دهي آنلاين , ارزيابي , رويكرد فازي
چكيده فارسي :
مقدمه: سامانه‌هاي نوبت‌دهي آنلاين در مراكز درماني باعث كاهش چشمگير زمان انتظار، افزايش رضايت بيمار از كيفيت خدمات ارائه‌شده و كاهش قابل توجه هزينه‌ها مي‌شود. به ويژه در شرايط حاضر كه اجتماع افراد باعث روند صعودي كرونا و مشكلات بعد از آن براي مراجعه‌كنندگان مي‌شود، ارائه كيفيت خدمات مطلوب از سوي اين سامانه‌ها باعث كاهش تجمعات در مراكز خدمات درماني خواهد شد؛ لذا شناسايي شاخص‌هاي تأثيرگذار بر ارزيابي كيفيت خدمات سامانه‌هاي نوبت‌دهي امري ضروري است كه مي‌تواند در بهبود ارائه خدمات درماني مؤثر واقع شود.
روش: پژوهش حاضر از نظر هدف يك پژوهش كاربردي و از لحاظ گردآوري داده‌ها، يك پژوهش توصيفي- تحليلي و از نوع پيمايشي محسوب ميگردد. جامعه آماري اين پژوهش، 15 نفر از اساتيد دانشگاهي و كارشناسان مراكز درماني و كاربران شهر يزد كه با سامانه نوبت‌دهي آنلاين آشنايي دارند، بودند. در اين پژوهش به‌منظور جمع‌آوري داده‌ها، سه نوع پرسشنامه بين خبرگان توزيع گرديد.
نتايج: نتايج تحقيق با رويكرد تلفيقي AHP و DEMATEL فازي حاكي از اين بود كه از بين شاخص‌هاي شناسايي‌شده، زمان نوبت‌دهي دقيق، صحت (دقت) اطلاعات، سطح تجربه كاركنان برنامه‌ريز سايت، امكان لغو نوبت رزرو شده و قابليت اعتماد (اطمينان- اعتبار) سيستم ازجمله شاخص‌هاي تأثيرگذار هستند.
نتيجه‌گيري: شناسايي شاخص‌هاي تأثيرگذار سيستم نوبت‌دهي اينترنتي نقش بسيار مؤثري در افزايش سطح تبادل اطلاعات، كاهش هزينه‌ها به ويژه در زمان شيوع كرونا، بهبود كيفيت خدمات ارائه شده توسط مراكز درماني و درنهايت افزايش رضايت بيمار داشته است. همين موضوع باعث شده است در سال‌هاي اخير ميزان استفاده از سيستم نوبت‌دهي آنلاين در مراكز خدمات درماني افزايش چشمگيري داشته باشد.
چكيده لاتين :
Introduction: Online queuing systems in medical centers significantly reduce waiting time and costs, and increase patient satisfaction with the quality of services provided. Service provisions with the desired quality through these systems will manage the crowds in the health care centers. In the current situation, gatherings cause an upward trend of the COVID-19 pandemic and subsequent problems for the clients. Therefore, identifying the indicators affecting the evaluation of service quality of queuing systems is essential and can be effective in improving medical services.
Method: The present study is an applied research in terms of purpose, and a descriptive-analytical survey study in terms of data collection. Fifteen individuals living in Yazd city, including university professors, experts of medical centers, and users familiar with online appointment systems, formed the statistical population. In this study, in order to collect data, three types of questionnaires were distributed among experts.
Results: The results of the study with the combined approach of AHP and fuzzy DEMATEL indicated that accuracy of appointment time and information, level of experience of site planners, the possibility of cancellation of booked appointments, and reliability of the system are the influential indicators.
Conclusion: Identifying the effective indicators of the online queuing system has played a very effective role in increasing the level of information exchange, reducing costs, especially during the corona outbreak, improving the quality of services provided by medical centers, and accordingly increasing patient satisfaction. The mentioned features have led to a significant increase in the use of online queuing systems in health care centers in recent years.
عنوان نشريه :
مجله انفورماتيك سلامت و زيست پزشكي
