مديريت كيفيت جامع قرن بيست و يكم: پارادايم تكويني

هدف اين مقاله ارائه چارچوب يك پارادايم چهارم در حوزه مديريت كيفيت است زيرا سه پارادايم فعلي، ديگر براي درك آنچه كه در گذشته رخ داده و درك آنچه در حال حاضر در حال رخ دادن است و آنچه كه در آينده نيازمند خواهد بود، كافي نيستند. در پژوهش حاضر يك بررسي ادبيات محور بر روي ديدگاه هاي مختلف مديريت كيفيت انجام شده است. اصول زيربنايي به سه پارادايم كيفيت منجر شده است. اين ادبيات در مورد مدل هاي چهارگانه براي تعيين سه پارادايم موجود و شناسايي ويژگي هاي احتمالي پارادايم چهارم، مورد بررسي قرار گرفته است. مي توان چهار پارادايم كيفيت در مديريت كيفيت را تشخيص داد: پارادايم تجربي، پارادايم مرجع، پارادايم انعكاسي و پارادايم تكويني. استفاده از اين پارادايم ها با توجه به زمينه هدف، متفاوت است. آن ها با هم يك مفهوم به نام مديريت كيفيت جامع را تشكيل مي‌دهند. در حال حاضر، پارادايم تكويني به اندازه كافي مورد توجه قرار نگرفته است. در مرور ادبيات، نويسندگان از پايگاه داده هفت مجله را انتخاب كردند كه عبارتند از: مديريت كيفيت جامع(مديريت كيفيت جامع و برتري تجاري)؛ آكادمي مديريت بررسي؛ مديريت توليد و عمليات؛ ديناميك هاي سازماني؛ مرور كسب وكار هاروارد؛ بررسي مديريت اسلون و رفتار و عملكرد سازماني. پارادايم تكويني مي‌تواند فراتر از حوزه مديريت كيفيت تأثيرگذار باشد. اين مقاله بينش‌هاي جديدي را در ماهيت مديريت كيفيت در زمان هاي تغيير و وضوح در قابليت استفاده از ايده ها و ابزارهاي چهار پارادايم متفاوت در قرن بيست و يكم ارائه مي دهد.

No English Abstract