شناسايي عوامل موثر بر پذيرش نوآوري كارت هاي چند منظوره در بانك سرمايه و رتبه بندي عوامل با رويكرد فازي

Identifying the factors affecting the acceptance of Multi-purpose Card Innovation in investment Bank and ranking the factors with the fuzzy approach

اين پژوهش، به منظور شناسايي عوامل موثر بر پذيرش نوآوري كارت هاي چند منظوره در بانك سرمايه(شعب شهر تهران)، با 5 عامل اصلي كه عبارتند از: رضايت مندي، متغيير هاي بيروني، عوامل سازماني، عوامل حمايتي، عوامل همكار وهماهنگي، و28شاخص شكل گرفته است. ميزان موثربودن اين شاخص ها در پذيرش نوآوري پس از طراحي پرسشنامه با طيف ليكرت و توزيع آن ميان 240 نفر از مديران ، كارشناسان و مشتريان شعب بانك سرمايه تهران، و با استفاده از معادلات ساختاري و نرم افزار ليزرل، مدل پژوهش مورد برازش قرار گرفته است كه در نهايت5 عامل با 23شاخص پذيرفته شد. طبق پژوهش انجام شده، پذيرش نوآوري موفق در بانك سرمايه مستلزم توجه به همه عوامل فوق مي باشد. همچنين نتايج، نشان دهنده آن است كه عوامل اجتماعي نوآوري خدمات در رتبه اول اهميت مي باشد و توجه ويژه به شاخص هاي عامل اجتماعي تاثير ويژه اي بر پذيرش نوآوري كارت هاي چندمنظوره در بانك سرمايه دارد.

Multi-purpose Card in investment bank (branches in Tehran city) by five main factors including satisfaction, external variables, organizational factors, supportive factors, collaboration and coordination factors, and 28 indicators. The level of effectiveness of these indicators in the innovation acceptance of the research model is processed after designing a Likert-spectrum questionnaire and distributing it to 240 managers, experts and clients of investment Bank branches in Tehran, using the structural equations and LISREL software, which 5 factors with 23 indices were finally accepted. According to the research, a successful innovation acceptance in investment Bank requires consideration of all the above factors. The results also indicate that social factors of service innovation are of prime importance and special attention to social factor indices has a significant impact on acceptance of the multi-purpose card innovation in investment Bank.