ارزيابي استراتژي‌هاي تحقيق و توسعه با در نظرگرفتن رضايت مشتري (مطالعه موردي: صنايع باتري‌سازي خودرو)

بخش تحقيق و توسعه ارگاني لازم و حياتي براي تمام سازمان‌هايي است كه قصد حضور فعال در بازارها و رقابت در سطح داخلي و بين‌المللي را دارند. امروزه سرمايه‌گذاري در اين حوزه نهادينه و همه سازمان‌ها به نقش اين امر براي افزايش ريسك رقابتي آگاه مي‌باشند. تقويت واحدهاي تحقيق و توسعه و ارتقاي بهره‌وري بنگاه‌ها مي‌تواند كشور را در حركت به سمت اقتصاد دانش‌بنيان ياري نموده و از خروج ارز بي‌رويه به ‌واسطه انتقال تكنولوژي از ساير كشورها، كمك نمايد. يكي از مشكلات شركت‌هاي داخلي، نبود استراتژي تحقيق و توسعه با هدف توليد محصولات جديد و افزايش سطح رضايت مشتريان در صنايع مي باشد. هدف از اين پژوهش، ارائه يك رويكرد تصميم‌گيري دو مرحله‌اي جهت ارزيابي استراتژي‌هاي تحقيق و توسعه در صنايع باتري‌سازي خودرو با تأكيد بر رضايت مشتريان است. ابتدا، ابتدا استراتژي‌هاي مؤثر بر مديريت تحقيق و توسعه و همچنين شاخص‌هاي اثرگذار رضايت‌مندي مشتريان بر استراتژي‌هاي تحقيق و توسعه شناسايي مي‌شوند. سپس، ضرايب وزني مربوط به شاخص‌هاي رضايت‌مندي مشتريان از طريق به‌كارگيري روش تصميم‌گيري بهترين بدترين فازي (FBWM) نتيجه مي‌گردد. علاوه بر اين نيز وزن هر استراتژي و اولويت‌بندي نهايي آن‌ها با استفاده از روش تحليل رابطه خاكستري فازي مثلثي با ارزش بازه ايي محاسبه مي‌شود. براساس نتايج به ‌دست ‌آمده از روش FBWM سه عوامل اثرگذار در ارزيابي استراتژي‌هاي تحقيق و توسعه در صنايع باتري‌سازي خودرو به ترتيب عبارت‌اند از شاخص رضايتمندي مشتري، بهبود عملكرد و ميزان تركيب با ساير عمليات‌ها. در نهايت نيز استراتژي‌هاي موجود، استراتژي تحقيق و توسعه مشترك با وزن 0.375 انتخاب شد.