تاثير انگيزه‌هاي خريد بر چسبندگي مشتريان با نقش ميانجي دلبستگي و ارزش ادراك شده مشتري در فضاي مجازي

هدف اصلي اين پژوهش تعيين تأثير انگيزه‌هاي خريد بر چسبندگي مشتريان با نقش ميانجي دلبستگي و ارزش ادراك شده مشتري در ميان مشتريان فروشگاه اينترنتي ديجي كالا مي‌باشد. جهت دستيابي به هدف پژوهش و آزمون فرضيه‌هاي مربوطه، پرسشنامه‌اي در بين 200 نفر از مشتريان فروشگاه اينترنتي ديجي كالا كه تاكنون از فروشگاه اينترنتي ديجي كالا حداقل يك بار به صورت اينترنتي خريد كرده‌اند با همكاري مديريت ارتباط با مشتري فروشگاه اينترنتي ديجي كالا از طريق روش نمونه گيري تصادفي ساده به صورت انبوه توزيع شد. جهت گردآوري اطلاعات از روش‌هاي كتابخانه‌اي و روش‌هاي ميداني استفاده شد. جهت گردآوري داده‌ها از پرسشنامه‌هاي استاندارد به صورت آنلاين استفاده شد. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها و آزمون فرضيه‌هاي پژوهش از روش حدأقل مربعات جزئي (PLS) استفاده شد. پس از جمع آوري داده‌ها و تجزيه و تحليل آنها، نتايج نشان داد: انگيزه لذت جويانه بر دلبستگي آگاهانه، اشتياق و تعامل اجتماعي اثر مي‌گذارد، از طرفي انگيزه سودگرايانه بر دلبستگي آگاهانه و اشتياق اثر‌مي‌گذارد ولي بر تعامل اجتماعي تأثيري ندارد. همچنين نتايج نشان داد، دلبستگي آگاهانه و اشتياق بر ارزش‌هاي كاركردي، لذت جويانه و ارزش اجتماعي اثر مي‌گذارند از طرفي تعامل اجتماعي فقط بر ارزش كاركردي و لذت جويانه اثرگذار است و تأثير آن بر ارزش اجتماعي مورد تأييد قرار نگرفت. در نهايت مشخص شد، ارزش‌هاي كاركردي، لذت جويانه و اجتماعي بر چسبندگي مشتريان تأثير گذار هستند