متغيرهاي اثرپذير بر تغيير نگرش مصرف‌كننده مبني بر رويكرد ناهماهنگي شناختي

Influential variables on changing consumer attitudes based on cognitive dissonance approach

طبق نظريه ناهماهنگي شناختي، شناخت‌هاي يك فرد (مثل افكار، نگرش‌ها و باور‌ها)، ممكن است هماهنگ، ناهماهنگ يا نامربوط باشد. كاهش ناهماهنگي با اضافه، كم يا جايگزين كردن شناخت‌ها انجام مي‌شود بر همين اساس مي‌توان با به كارگيري استراتژي‌هاي مناسب جهت كاهش ناهماهنگي شناختي و هم‌چنين تغيير نگرش مصرف‌كنندگان از ظرفيت حمل‌ونقل ريلي بهره برده و حتي اين موضوع مي‌تواند ظرفيت اين صنعت را افزايش دهد. ناهماهنگي از راه‌هاي مختلفي كاهش مي‌يابد كه در اين تحقيق با توجه به نگرش مصرف‌كنندگان مورد ارزيابي قرار مي‌گيرد. بنابراين هدف اين تحقيق طراحي مدل تغيير نگرش مصرف‌كننده با تأكيد بر نظريه ناهماهنگي شناختي است. روش اين تحقيق آميخته از نوع كيفي و كمي است در بخش كيفي از روش مصاحبه نيمه ساختاريافته به كمك خبرگان و در بخش كمي از روش پرسش‌نامه زوجي و توزيع آن در بين جامعه آماري صنعت حمل‌ونقل ريلي استفاده شده است. در تحقيق كيفي با انجام روش كدگذاري به روش تم به مدل نظري رسيده و سپس از طريق روش ديمتل و ANP فازي متغييرهاي اثرپذير احصا شده است. نتايج به دست آمده متغيرهاي اثرپذير شامل نگرش مصرف‌كننده، ايجاد نگرش مثبت، پاسخ‌گويي به مشتريان بوده كه اثرپذيرترين آن‌ها متغيير نگرش مصرف‌كننده مي‌باشد.

According to the theory of incoherence, a person's cognitions (such as thoughts, attitudes, and beliefs) may be coherent, incoherent, or irrelevant. Reducing inconsistency is done by adding, subtracting or replacing cognitions. Accordingly, it is possible to use the capacity of rail transportation by using appropriate strategies to reduce cognitive inconsistency and also change the attitude of consumers, and even this issue can increase the capacity of this industry. There are several reductions that are evaluated in this study according to the attitudes of consumers. Therefore, the purpose of this study is to design a model to change consumer attitudes with emphasis on the theory of cognitive inconsistency. Used among the statistical community of the rail transport industry. In qualitative research, by performing the theme coding method, the theoretical model was reached and then the effective variables were calculated through Dematel method and fuzzy ANP. It is a variable of consumer attitude.