پديد آورندگان :
طجرلو، عليرضا دانشگاه تهران - پرديس البرز - گروه مديريت بازرگاني , انصاري، منوچهر دانشگاه تهران - دانشكده مديريت - گروه مديريت بازرگاني , ديواندري، علي دانشگاه تهران - دانشكده مديريت - گروه مديريت بازرگاني , كيماسي، مسعود دانشگاه تهران - دانشكده مديريت - گروه مديريت بازرگاني
كليدواژه :
بانكداري ديجيتال , بانك ملت , توسعه محصول , محصول جديد , محصول ديجيتال
چكيده فارسي :
هدف: وجود رقابت شديد بين كسب‌وكارها موجب شده است كه به توسعه محصول جديد بيشتر توجه شود. بنابراين، هدف از اجراي اين پژوهش، طراحي چارچوب توسعه محصول جديد با رويكرد بانكداري ديجيتال در بانك ملت است.
روش: پژوهش از نوع توصيفي ميداني، كيفي و كاربردي است. راهبرد، نظريه‌پردازي داده‌بنياد است. مشاركت‌كنندگان، مديران سطوح مختلف بانك ملت و دانشگاهي هستند. رويكرد نمونه‌گيري هدفمند بود كه تا رسيدن به اشباع نظري ادامه يافت و اشباع نظري با نمونه 12نفره ميسر شد. براي تجزيه و تحليل داده‌ها، از روش استراوس و كوربين در نرم‌افزار اطلس تي 7 ، با سه فن كدگذاري: كدگذاري باز، كدگذاري محوري و كدگذاري انتخابي استفاده شد.
يافته‌ها: 122 كد نهايي از بررسي 12 مصاحبه به‌دست آمد. مدل اوليه در قالب 6 عامل براي توسعه محصول جديد با رويكرد بانكداري ديجيتال شناسايي شد: عوامل پيشران (علل درون‌سازماني و برون‌سازماني)، توسعه محصول جديد ديجيتال (برنامه‌ريزي، توسعه و ارزيابي محصول جديد)، استراتژي‌ها (نفوذ در بازار، متنوع‌سازي، توسعه بازار، توسعه محصول جديد)، پيامدها (مشتري، سازماني، بازار و اقتصادي) و دو عامل مداخله‌گر (محيطي، مديريتي و سازماني) و زمينه‌اي (فرهنگ، سياسي ـ قانوني، موانع فرايندي، ويژگي‌هاي سازمان و زمينه محيطي) تدوين شد.
نتيجه‌گيري: با استفاده از مدل توسعه محصول جديد با رويكرد بانكداري ديجيتال ارائه شده، مي‌توان منطبق بر نياز مشتري، محصول جديد را ارائه كرد. همچنين امكان‌سنجي و ارزيابي بازار هدف در صورت بررسي علمي آن مي‌تواند موفقيت توسعه محصول جديد را به همراه داشته باشد و هم رضايت مشتري و هم بهره‌وري و مزيت رقابتي را براي بانك به ارمغان آورد.
چكيده لاتين :
Objective: The serious competition among businesses has given more attention to new product development. Therefore, the purpose of this study is to design a new product development framework relying on the digital banking approach applied by Mellat Bank.
Methods: This is a qualitative, descriptive, and applied study, conducted based on the grounded theory. Interviews were conducted with 12 managers of different levels of Mellat Bank and university professors with sufficient experience in the field of new digital product development. Data was gathered by purposeful sampling until theoretical saturation with the help of Version 7 of Atlas T software. Strauss and Corbin's method along with the three techniques of open coding, axial coding, and selective coding were used to analyze the data.
Results: A total of 122 final codes were obtained from the 12 conducted interviews. The initial model, including 6 factors for new product development with a digital banking approach, was identified: driving factors (internal and external causes), new digital product development (new product development, planning, and evaluation), strategies (influence on the market, diversification, market development, new and innovative product development), outcomes (customers as well as organizational, market and economic outcomes), intervening factors (environmental, managerial and organizational) and contextual factors (culture, political and legal, process barriers), organizational characteristics and environmental context) were compiled.
Conclusion: Through the new product development model with digital banking approach, the new products can be presented according to the customers’ needs. Also, feasibility and evaluation of the target market, if scientifically reviewed, can lead to the success of new product development, which will bring both customer satisfaction and productivity as well as competitive advantage to the bank.
