تحليل پادشكنندگي زنجيره تامين خدمات در صنعت بيمه ايران

Analysis of Service Supply Chain Anti-fragility in Iran Insurance Industry

پادشكنندگي به سازمان‌ها اجازه مي‌دهد تا با بهره‌گيري از رويدادهاي ناشناخته‌ها خود را در موقعيتي بهتر از قبل قرار دهند. هدف اين پژوهش شناسايي و اهميت‌سنجي شاخص‌هاي موثر بر پادشكنندگي زنجيره تامين خدمات در صنعت بيمه و تعيين روابط علي ميان اين شاخص‌‌ها است. اين پژوهش با استفاده از روش آميخته انجام شده است. ابزارهاي مورد استفاده در اين پژوهش روش دلفي در فاز كيفي و روش ديمتل خاكستري در فاز كمي هستند. شركت‌هاي بيمه به منظور پادشكننده شدن زنجيره تامين‌شان مي‌بايست شاخص‌ها، روش‌ها و مكانيزم‌هايي را به كار گيرند، ولي توجه همزمان به تمامي شاخص‌ها غير ممكن بوده و از لحاظ اقتصادي به صرفه نيست. از اين رو با استفاده از يافته‌هاي اين پژوهش و تعيين اهميت‌ هر يك از شاخص‌ها و همچنين روابط علي ميان آنها، مي‌توانند در خصوص اينكه چه شاخص‌هايي داراي اولويت در سرمايه‌گذاري هستند تصميم‌گيري نمايند. طبق نتايج حاصل از اجراي روش دلفي 49 شاخص به منظور پادشكنندگي زنجيره تامين خدمات در صنعت بيمه در ذيل 8 فرايند اصلي استخراج شد. همچنين براساس نتايج پژوهش مشخص شد جهت سوق زنجيره تامين صنعت بيمه به سوي پادشكنندگي در ابتدا مي‌بايست فرايندهاي "مديريت دانش و اطلاعات" و "مديريت ريسك" را مدنظر قرار داد. طبق نظر خبرگان شاخص‌هاي "سيستم اطلاعات مديريت" و "پياده‌سازي مديريت دانش" به عنوان علي‌ترين شاخص‌هاي پادشكنندگي فرايند مديريت دانش و اطلاعات و شاخص‌هاي "تدوين استراتژي ريسك" و "استفاده از پايگاه داده ريسك" به عنوان علي‌ترين شاخص‌هاي پادشكنندگي مديريت ريسك انتخاب شده‌اند.

Anti-fragility allows the organisation to place itself in a position to benefit from the unknown. The purpose of this study is to identify and evaluate the indicators affecting the Anti-fragility of the insurance industry supply chain and to determine the causal relationships between these indicators. This study has been conducted through an exploratory mixed-method. The Delphi method and the Gray-DEMATEL technique have been utilized in this study. Insurance companies must implement indices, methods, and mechanisms to promote the anti-fragility of their supply chain, though simultaneous attention to all indices is impossible and uneconomic. Therefore, deciding which indices have priority in investment can be accomplished using the research findings and determining the significance of each index, as well as the causal relationships between them. According to the results of the Delphi method, 49 indices for anti-fragility of the supply chain insurance industry, hereunder the eight main processes, have been extracted. Study results also revealed that in order to lead the supply chain insurance industry towards anti-fragility, the "knowledge and information management" and "risk management" processes should at first be considered. According to expert opinions, the "management information system" and "knowledge management implementation" indices have been selected as the most causal indices of anti-fragility of the knowledge and information management process, while the indices of "risk strategy development" and "using the risk database" have been chosen as the most causal indices of risk management anti-fragility.