چكيده فارسي :
در دنياي امروز به دليل وجود فشارهاي اقتصادي، معيشت مردم با مشكلاتي مواجه است و قيمت در اين راستا نقش مؤثري ايفا مي‌كند. در اين ميان فروشگاه‌هاي تخفيفي با ارائه قيمت‌هاي رقابتي و مناسب، توجه بسياري از مردم را به خود جلب كرده‌اند. اما اينكه اين نحوه قيمت‌گذاري در محصولات چگونه و از چه طريق در بروز رفتار مشتريان تأثيرگذار است؛ موضوعي است كه بايد موردبررسي قرار بگيرد. در همين راستا تحقيق حاضر باهدف ارائه الگويي به‌منظور شناسايي نقش تجربه مشتريان در درك درك رفتار خريد در فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي تخفيفي صورت گرفت. اين تحقيق از نوع كاربردي و توصيفي-پيمايشي است. در اين تحقيق در ابتدا به شناسايي شاخص‌هاي تجربه مشتريان و درك رفتار خريد با تكيه بر مرور ادبيات و تكنيك دلفي پرداخته شد. در اين راستا از نظرات 10 نفر از خبرگان و مديران فروشگاه‌هاي تخفيفي بهره گرفته شد. پس از استخراج شاخص‌هاي نهايي و دسته‌بندي آن‌ها به كمك تحليل عاملي اكتشافي، به بررسي نقش تجربه مشتريان در درك درك رفتار خريد، با بهره گيري از رگرسيون پرداخته شد. جامعه آماري تحقيق را مشتريان فروشگاه‌هاي تخفيفي تشكيل دادند كه به صورت گزينش تصادفي طبقه بندي شده و استفاده از فرمول كوكران 384 نفر گزينش گرديدند. در نهايت نتايج نشان داد تجربه مشتريان تأثير معناداري در درك درك رفتار خريد دارد. همچنين تأثير ابعاد تجربه خريد (ويژگي‌هاي محصول، ويژگي‌هاي فروش، محيط فروشگاه، برند، مزيت‌هاي فروش، مشتري) نيز بر درك رفتار خريد مورد تائيد قرار گرفت.
چكيده لاتين :
Today, due to economic pressures, people's livelihoods are facing problems and prices play an effective role in this regard. Discount stores, meanwhile, have attracted the attention of many people by offering competitive and reasonable prices. But how and in what way this pricing of products affects the occurrence of customer behavior; This is an issue that needs to be addressed. In this regard, the present study was conducted to provide a model to identify the role of customer experience in understanding shopping behavior in discount chain stores. This research is of applied and descriptive-survey type. In this study, at first, the indicators of customer experience and purchasing behavior were identified based on literature review and Delphi technique. In this regard, the opinions of 10 experts and managers of discount stores were used. After extracting the final indicators and classifying them with the help of heuristic factor analysis, the role of customer experience in understanding purchasing behavior was investigated using the partial least squares technique. The statistical population of the research in this section is 384 people. Customers formed discount stores that were selected using the Cochran formula. Finally, the results showed that customer experience has a significant effect on understanding shopping behavior. The effect of the dimensions of the shopping experience (product features, sales features, store environment, brand, sales advantages, customer) on purchasing behavior was also confirmed.
