شناسايي و رتبه‌بندي ابزارهاي تشويقي مؤثر بر وصول مطالبات بانكي (مطالعۀ موردي: بانك تجارت در استان خوزستان)

The Identification and Ranking of Effective Incentive Tools in the Collection of Bank Receivables (Case Study: Tejarat Bank in Khuzestan Province)

مطالبات معوق بانكي، همواره يكي از دغدغه‌هاي مهمِّ قسمت اعتبارات بانك‌ها بوده است. از آنجا كه درآمد حاصل از اعطاي تسهيلات براي بانك، يكي از منابع اصلي بانك است، اين موضوع به يكي از دغدغه‌هاي مهمِّ بانك‌هاي مختلف و سيستم بانكي كشور تبديل شده است. باتوجه به اهميت موضوع، در اين پژوهش، چهار سناريوي تركيبي از دسته اعتباري مشتريان و شرايط مالي بانك ساخته شده و در هر دسته، كارآيي ابزارهاي تصميم‌گيري به بحث گذاشته شده است. درنهايت، براي تعيين رتبه و اهميت هريك از ابزارها، از تكنيك تحليل سلسله‌ مراتبي فازي استفاده شده است. باتوجه به نظر خبرگان، درنهايت براي هركدام از سناريوهاي ارائه ‌شده، راهكاري براي جلوگيري از عدم پرداخت بدهي ازسوي مشتريان بانك ارائه شده است.

Deferred bank receivables have always been a major concern for banks’ credit sectors. As the proceeds from the bank granting facilities are one of the main sources of the bank, this has become one of the major concerns of various banks and the banking system of the country. With regard to the importance of the issue, in this study four scenarios are combined of the customer credit category and the bank’s financial condition and in each category, the efficiency of decision making tools is discussed. Finally, phase hierarchical analysis technique was used to determine the rank and importance of each tool. According to experts, for each of the scenarios presented, a solution has been proposed to prevent bank customers from defaulting on debt.